Iliad: pronti primi 3 call center per supportare il lancio in Italia

Esclusiva | Vi avevamo dato già qualche indizio lo scorso settembre, quando in uno dei nostri aggiornamenti sul prossimo lancio di Iliad in Italia, segnalavamo che con molta probabilità il gruppo francese si sarebbe appoggiato a call center in outsourcing per gestire quello che prevedibilmente sarà un importante flusso di chiamate durante la fase di lancio del nuovo operatore mobile.

Oggi riusciamo a darvi nuovi dettagli in esclusiva. Dalle informazioni in nostro possesso, Iliad Italia avrebbe già pronti i primi 3 call center che si occuperanno di fornire informazioni commerciali e assistenza ai futuri clienti.

Si tratta di tre call center in outsourcing attivi su territorio italiano (a differenza di Wind Tre, Fastweb e altri gestori, al momento si è scelto di NON delocalizzare all’estero queste attività) che verranno monitorati dal nuovo responsabile Customer Care appena assunto da Iliad Italia e che occuperà la sua scrivania nella sede di Milano la prossima settimana.

Tutto quindi procede speditamente e, con l’arrivo anche del nuovo “giovane” AD per la filiale italiana del gruppo Iliad, l’attesa potrebbe non essere poi così lunga, con il lancio ormai sempre più vicino (le ultime indiscrezioni parlano ancora dei primi mesi del 2018). A seguire, una foto scattata all’interno della sede di Iliad a Parigi, durante una speciale raccolta fondi dello scorso anno (qualcosa di simile al nostro Telethon, ma dedicato alla ricerca e lotta contro l’AIDS).

Call center Iliad per raccolta fondi del 2016 ©universfreebox.com

Dunque una prima buona notizia sulla gestione tutta italiana del Servizio Clienti, che a differenza di diversi concorrenti, non vi risponderà da Tirana (giusto per fare il più attuale degli esempi).