Iliad Italia: nuova offerta di lavoro in ambito customer care


Prosegue la ricerca di nuove figure professionali da parte di Iliad, in attesa del lancio come nuovo operatore mobile in Italia. L’ultima, in ordine di tempo (dopo le precedenti segnalate nei giorni scorsi su queste pagine), riguarda il customer care.

La ricerca è per la sede principale di Iliad a Milano e per questa posizione è previsto un contratto a tempo indeterminato. Di seguito tutti i requisiti richiesti e come inviare la propria candidatura in caso di interesse.

Customer Care Quality Manager

Di cosa si occuperà: la risorsa risponderà al Customer Care Director e coordinerà un team di risorse con responsabilità nelle seguenti attività:

  • Coordinamento delle attività operative del servizio di Customer Care (inbound, outbound, reclami, chat, socials, quality check, monitoring occ’s, etc.)
  • Coordinamento del team assegnato al fine di assicurare il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi definiti in accordo con l’Azienda
  • Coordinamento del team assegnato e supporto per la risoluzione di problematiche, definizione procedure operative e monitoraggio della corretta applicazione delle stesse
  • Definizione e svolgimento dei piani di formazione ai fini di aggiornare il Team interno ed i Team in outsourcing su offerte, nuove procedure, novità di mercato, etc.
  • Monitoraggio dei KPI qualitativi e ricerca dell’eccellenza nella comunicazione con l’Utente acquisito e potenziale. Costante aggiornamento della base di knowledge Aziendale al fine di garantire il costante allineamento delle strutture operative.
  • Allineamento delle performance agli standard qualitativi e quantitativi definiti dall’azienda
  • Costante orientamento del team agli obiettivi aziendali

Profilo. Questo quanto riportato nell’annuncio pubblicato da Iliad per quanto riguarda i requisiti richiesti:

  • “Can do” attitude
  • Minimo 3 anni in analoga posizione (idealmente in contesto multi-site)
  • Esperienza di coordinamento risorse
  • Disponibilità a trasferte
  • Eccellenti doti organizzative e di coordinamento
  • Eccellente gestione dei rapporti interpersonali
  • Doti di flessibilità e capacità di motivazione
  • Visione strategica ad orientare al meglio i progetti assegnati
  • Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici
  • Inglese fluente, il Francese è un valore aggiunto

Per inviare la propria candidatura per questa posizione segui questo link.

Tutte le offerte di lavoro pubblicate da Iliad per la sede italiana sono disponibili nella nostra sezione dedicata e sempre aggiornata (questo il link per consultarla).


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