Iliad: guida alle funzioni disponibili nell’Area Clienti online (per immagini)


Già dal giorno del lancio di Iliad, il nuovo quarto operatore mobile italiano, sono stati resi disponibili i servizi online per la gestione della propria utenza. Oggi andiamo a vedere come funziona l’Area Clienti sul sito iliad.it e cosa si può fare in autonomia (segnaliamo che è attualmente in fase di implementazione, quindi a breve avremo sicuramente anche ulteriori funzioni aggiuntive).

Per chi ha già attivato la SIM in uno dei negozi Iliad o attraverso la Simbox, tramite apposita email inviata dal gestore (o con la stampa rilasciata in fase di emissione SIM), è possibile da subito accedere all’Area Clienti con i codici abbinati alla propria utenza.

Area Clienti Iliad

Consumi e credito. Una volta effettuato l’accesso, vengono visualizzati credito residuo e consumi del numero Iliad, con la possibilità di vedere il dettaglio e ricaricare la propria utenza online (al momento sono abilitate carte di credito VISA o Mastercard).

Area Clienti IliadLe mie opzioni. Qui viene visualizzato lo stato delle opzioni attive sulla propria linea, come il Servizio 4G/LTE, attivo di default e la possibilità di bloccare le chiamate verso numerazioni a sovrapprezzo (o premium).

I miei servizi. In questa sezione dell’Area Clienti è possibile attivare o disattivare diversi servizi, come:

  • Blocco numeri nascosti: consente di rifiutare le chiamate entranti che hanno il numero anonimo. Le persone che chiamano da un numero anonimo vengono avvisate da un messaggio automatico che si sta rifiutando la loro chiamata.
  • Inoltro verso segreteria telefonica all’estero: quando ci si trova all’estero è possibile trasferire le chiamate direttamente alla segreteria telefonica.
  • Protezione contro il trasferimento di chiamate: questo servizio blocca una chiamata in entrata che è stata deviata in precedenza. Tutte le chiamate verranno bloccate a coloro che desiderano raggiungere un numero per il quale è stato attivato un rinvio alla propria linea.
  • Utente non disponibile: questo servizio consente di rifiutare tutte le chiamate entranti sulla propria linea, chi chiama troverà un annuncio che indicherà loro che in quel momento non si è raggiungibili e che possono inviare un SMS.
  • Chiamate rapide: per assegnare dei numeri brevi ai contatti preferiti.
  • Filtro chiamate e SMS/MMS: consente di gestire, tramite dei filtri, le comunicazioni (chiamate e SMS/MMS) che ricevi o invii dalla tua linea. Il servizio è altamente personalizzabile e consente di impostare delle “regole” specifiche o un blocco totale in entrata e/o in uscita.

Servizi IliadSegreteria telefonica. Qui è possibile visualizzare i messaggi ricevuti e personalizzare la propria segreteria telefonica. E’ possibile abilitare o meno la visualizzazione del numero del chiamante, visualizzare o meno per ogni messaggio la data e l’orario della chiamata, l’accesso alla segreteria con un codice di blocco personale e personalizzare l’annuncio di benvenuto.

Possono anche essere impostati fino a 10 indirizzi email dove ricevere le notifiche della segreteria telefonica.

Segreteria telefonica IliadI miei dati personali. E’ possibile visualizzare il riepilogo di tutti i propri dati personali, come l’indirizzo di residenza, il metodo di pagamento scelto, indirizzo email, password di accesso all’Area Clienti e il codice PUK della SIM.

In questa sezione è possibile inoltre modificare il proprio indirizzo di residenza, il metodo di pagamento scelto, il proprio indirizzo email e la password di accesso all’Area Clienti (che è quindi personalizzabile modificandola a proprio piacimento, rispetto a quella ricevuta in fase di attivazione della SIM).

Per quanto riguarda le modalità di ricarica, si può optare per quella manuale, oppure tramite addebito diretto o su conto corrente bancario (SEPA) oppure tramite carta di credito (nel momento in cui scriviamo, sono abilitate quelle del circuito VISA e Mastercard).

Dati personali Area Clienti IliadAttivazione della SIM. Qui sono presenti i 4 passaggi previsti per l’attivazione della SIM. Sono:

  • Convalida (con la data dell’ordine di acquisto SIM, online o in negozio o tramite Simbox)
  • Preparazione SIM
  • Spedizione 
  • Attivazione

Se la SIM è stata acquistata in negozio o tramite Simbox, queste quattro fasi risulteranno tutte già completate, perché la SIM viene emesse già attiva e funzionante.

Se invece è stata richiesta online, qui si potrà seguire tutta la fase di preparazione e spedizione della SIM. Inoltre, una mail avviserà  della data e fascia oraria di consegna prevista.

E’ quindi possibile gestire in autonomia la propria utenza Iliad semplicemente collegandosi all’Area Clienti online all’indirizzo www.iliad.it.

Update del 19 giugno 2018: da questa data è possibile richiedere la portabilità del numero direttamente dall’Area Personale (“La mia offerta”) su SIM Iliad già attiva. Maggiori dettagli nel nostro articolo dedicato qui di seguito…

Iliad: ora disponibile la funzione di portabilità su SIM Iliad già attiva


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81 Risposte

  1. Matteo ha detto:

    Non ricordo la password per cambiare la modalità di pagamento (da automatico tramite postpay a manuale), mi aiutate?

  2. Dario ha detto:

    Salve, mi è arrivata la SIM ma il numero per il quale ho chiesto la portabilità è sbagliato di un numero, difficile che l errore sia stato di digitazione perché da 7 a 2 non è facile sbagliare, cosa dovrei fare? Non ho ancora attivato la scheda

  3. Emiliano Zornik ha detto:

    vorrei cambaire la mia password d’accesso e mi da sempre errore E002

  4. Chiara Gianotti ha detto:

    Cosa succede se sbagli a scrivere l’ E-mail??

  5. Veronica ha detto:

    ciao . Ho sbagliato il numero seriale della SIM per la portabilità. Come si può fare?
    Non ho ancora attivato la scheda

  6. M ha detto:

    Io vorrei passare dall’offerta dei 30giga a quella da 40, ma nell’area personale non mi appare l’opzione, ho chiamato e mi hanno detto che tra non molto ci sarà la possibilità, ma sono passata a iliad già da un mese e leggo che pure tempo fa scrivevano che mancava al massimo qualche settimana..

  7. Chiara ha detto:

    Come verificare le tempistiche di portabilità? Nell’area riservata non mi sembra sia possibile … ho cercato ovunque …

  8. francesco Miccoli ha detto:

    ho chiamato l’assistenza per sapere come posso ricaricare la sim , l’acquisto è stato pagato tramite postpay , mi dicevano però che le ricariche non possono essere fatte con questo tipo di carta ricaricabile ho chiesto come posso modificare il metodo di pagamento e sono stato indirizzato sull’area personale dove però non c’è l’addebbito su conto corrente cosa posso fare ?

    • Matteo Duranti ha detto:

      Ciao,

      in realtà c’è: soltanto che è scritto in grigino chiaro chiaro che nemmeno si legge. E’ sotto a dove puoi immettere i dati della carta di credito.

      Matteo

  9. Bartolomeo ha detto:

    Tutto come previsto 3-4 giorni x l’arrivo della sim. Faccio passo passo quello che c’e scritto in un foglio di carta x configurare la sim dal/10/08/2018 sono un cliente iliad felice e sodisfato massimo segnale ,internet velocissimo. Con 5,99 e x sempre minuti illimitati. sms illimitati e tanto altro gratuido Grazie di esistere

  10. alessandro sghedoni ha detto:

    salve ho una scheda iliad al momento dell acquisto inserita in un cel provvisorio e funzionante ,adesso messa nel cel nuovo non riesco a fare la configurazione del servizio iliad perche non posso inviare sms per configurarlo come posso fare ?

  11. Salvatore ha detto:

    Mi e arrivata la scheda ma non la posso utilizzare .Non mi avete mandato tramite email la password cosa bisogna fare?

  12. Antonio Calì ha detto:

    Vorrei passare dalla promozione di €5,99 a €6,99 ma non trovo nella mia area personale dove fare il passaggio.
    Grazie in anticipo

    • Redazione ha detto:

      La funzione verrà implementata nell’Area Personale nei prossimi giorni o al massimo tra qualche settimana.

      • francesco Miccoli ha detto:

        ho preso una scheda sim iliad da pc ed ho pagato con la postpay le ricariche mensili mi verranno addebbitate sempre sulla prepagata ? ho già attivato la scheda ma non l’ho ancora usata posso aspettare la portabilità del numero ? come saprò se è stata attivata la portabilità? la disdetta alla compagnia sarà effettuata da Iliad oppure devo farla io ? ringrazio per le risposte , saluti a tutti

      • natalia ha detto:

        siamo ad ottobre ma la funzione ancora non compare nell’area personale..
        come bisogna dunque procedere per passare da un’offerta ad un’altra??
        grazie

  13. Raffaele Petrillo ha detto:

    La vostra compagnia è ottima su tante cose… ma la cosa più importante e che la linea è molto debole… ed il 3G è lentissimo… come la mettiamo❓🤦‍♂️

  14. Soni ha detto:

    Salve ho acquistato una sim iliad online, il problema è che non rieco a fare l’attivazione perche ho messo un email sbagliata al momento dell’ordine, come faccio a cambiare l’email per farmi mandare Id utente e password?
    grazie.

  15. Nicola ha detto:

    Salve, ho acqistato una SIM ILIAD (per mia moglie) dal Vostro sito ed è in fase di spedizione. Ora mi servirebbe un’altra SIM per me ma non so come fare per acquistarla dal mio account, aiuto!

    • Salvatore ha detto:

      Non puoi avere più sim nello stesso account!
      Come anche per gli altri operatori peraltro…
      Devi richiedere una nuova SIM creando un nuovo account.

      • Max ha detto:

        Non è vero, prima con Wind e poi con Vodafone io ho sempre avuto 2 SIM sotto il medesimo account!

        • Stefano ha detto:

          anche io con Vodafone e Poste Mobile avevo tutte e due le sim sullo stesso account, qualcuno sa come si possono unire i due accounts Iliad?

  16. Enrico ha detto:

    Salve, ho acquistato una SIM online, successivamente mi è stata mandata una mail dicendo che non era stata accettata l’identificazione, l’ho rifatta, ora come faccio a sapere se è stata accettata oppure no? Dovrebbe arrivare una mail quando vien spedita?

  17. castelletti angelo ha detto:

    Si ora si puo’ direttamente dal sito! 🙂

  18. castelletti angelo ha detto:

    Ciao mi sembra che ora questa funzione e’ disponibile direttamente dal sito! 🙂

  19. lidia ha detto:

    buongiorno,ho richiesto 2 sim una per me e una per mio marito online, dando pero’per tutti e due il mio indirizzo di posta elettronica. ora che sono arrivate le schede sim ,riesco ad accedere all’area clienti solo per registrare una sim,per la seconda non mi fa entrare.che fare?.
    grazie

    • Andrea ha detto:

      Ciao Lidia, controlla meglio nella tua posta elettronica. Dovresti avere due e-mail distinte spedite da Iliad e contenenti due ID e password diverse per accedere alle due aree personali. Presta attenzione perchè i programmi di posta elettronica potrebbero “annidare” le due mail una in seguito all’altra, quindi controlla bene le mail ricevute 🙂

    • Francesco ha detto:

      Chiama il 177 e sicuramente ti diranno cosa dovrai fare

  20. suhel ha detto:

    non mi fa entrare nel area personale iliad online , dice che sono stato reindirizzato troppe volte,,,… come rislovo ??

  21. Gen ha detto:

    Ciao, pare non funzioni il trasferimento di chiamata ad Iliad verso altro operatore. Provato verso un numero vodafone, da messaggio telefono spento o non raggiungibile. A qualcuno è capitato ?

  22. Alessio Antonio Poma ha detto:

    Ho problemi che non riescono a risolvere. In pratica non ricevo telefonate da numeri esteri che magari hanno subito deviazione di chiamata. Qualcuno sa darmi notizia o magari sa quale sia la password di rete?

  23. Maurizio Maglio ha detto:

    Chiedo a iliad di inserire il blocco dei siti a pagamento a richiesta dell’utente come hanno già fatto per i numeri e sms e chiamate a pagamento
    Visto che è nuova almeno si metta al passo con gli altri operatori visto.che lo fanno praticamente tutti grazie
    A tal proposito spero di essere ricontattato al più presto per darmi la possibilità di attivare questo blocco.
    A mio parere è una mancanza non da poco !!!!

  24. Pina ha detto:

    buon pomeriggio stamattina ho richiesto la portabilita di 2 numeri , mi sono arrivate le 2 mail con le credenziali per l’area personale , pero quando metto id e pass mi dice che id e sbagliato, devo aspettare che mi arrivano le sim per accedere all area personale o devo aspettare ancora qualche giorno?

  25. Francesco ha detto:

    Buindì ho acquistato ieri seda la SIM online ma non ho ricevuto l’e-mail come faccio ad entrare nell’area personale senza le credenziali ???

  26. Francesco ha detto:

    Buongiorno io ho acquistato online ieri seda alle 21 una SIM, ed ho scelto il vecchio metodo spedizione con corriere, alla fine della registrazione e del pagamento mi è stato confermato il corretto acquisto e che avrei ricevuto un e-mail con le indicazioni e le credenziali per poter accedere all’area personale, ma io di e-mail non ne ho ricevute quindi come faccio ad accedere non avendo le credenziali ? Eppure l’indirizzo l’e-mail era corretto, ho provato pure a digitare di aver inserito l’indirizzo sbagliato ma carica la pagina sempre la stessa, come faccio ora ?

  27. Giuseppe ha detto:

    Ciao ragazzi volevo chiedervi una cosa. A me tra 2 giorni mi dovrebbe arrivare la sim Iliad sulla quale devo fare portabilità da altro operatore, l’attivazione la devo fare per forza subito o posso aspettare una diecina di giorni prima di attivarla????
    Grazie per le risposte

  28. Ho completato la registrazione e l’acquisto della sim online, scegliendo come metodo di pagamento l’addebito sul conto corrente. A fine procedura, ho scaricato il pdf “mandato di addebito SEPA” da rispedire per posta, dopo averlo firmato. NON è stato però specificato a quale indirizzo spedirlo; qualcuno lo sa???

  29. Antonio M. ha detto:

    Come si disattiva la segreteria?

  30. Ares ha detto:

    mi è appena arrivata la sim ed è funzionante, ora sono in attesa di portabiità, la qualità della rete non è malvagia è una 3G per adesso, volevo sapere come disattivare completamente la segreteria telefonica per sapere quando sono occupato o irraggiungibile con un messaggio chi mi ha cercato.
    Grazie mille

  31. Mirko ha detto:

    Se compro la sim al negozio, mi danno una scelta maggiore di numeri da scegliere?

  32. Mirko ha detto:

    È possibile sospendere l’opzione per un mese se non mi serve?

  33. Saverio ha detto:

    Dopo due giorni, ancora nessuna email. Sono dei principianti alla sbaraglio.

    • Falco17 ha detto:

      Ma no, a me è stata spedita. Ho visto l’aggiornamento un ora fa.

      • Falco17 ha detto:

        Gentile xxxxxxx,

        ILIAD ITALIA SPA ci ha affidato una tua spedizione che prevediamo di consegnare il 01/06/2018

        Generalmente nella tua zona i servizi vengono effettuati indicativamente dalle 12:30 alle 17:45, informazioni più precise saranno pubblicate il giorno della prevista consegna.

        Per visualizzare o riprogrammare la tua consegna clicca qui.

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        1,0 Kg.

        0,00

        NAPOLI NOLA

        INTERP. BL D1 N.113

        80035 NOLA NA

  34. Ale Brescia ha detto:

    Mi è arrivata la sim, attivata online tramite seriale.. ma non da segni di vita

  35. Pamela ha detto:

    Ma l’email con la data e l’ora è solo per chi si identifica tramite corriere giusto? Io ho scelto la video indentificazione proprio perchè impossibilitata a stare a casa in orario d’ufficio, quindi dovrebbe arrivarmi il tutto tramite posta?

  36. franco rocca ha detto:

    Ho letto che avendo acquistato la SIM online, dovrebbe arrivarmi una mail che mi informa del giorno e del presunto orario di consegna. Ora, entrando nella mia area personale del sito questa mattina vedo che la spedizione è stata effettuata ma ancora a me attualmente non è giusta nessuna mail per informarmi dell’orario e del giorno di consegna.come mai?!?!?!
    Franco

    • Luigi ha detto:

      Ho letto che il corriere è BRT. Dovrebbe arrivarti una mail in serata da parte del corriere. Io ho fatto l’ordine ieri pomeriggio. A te dopo quanti giorni è partita la SIM?

  37. Luca ha detto:

    X la portabilità come funziona? Ho capito che bisogna attendere un paio di giorni utilizzando un altro numero, x poi ritrovarsi il vecchio numero, giusto?

  38. Falco17 ha detto:

    Si sa qualcosa sul milione di utenti? Credo che l’abbiano superati.

  39. Falco17 ha detto:

    Si conosce il numero degli utenti che sono passati a ILIAD? io credo che ha superato il milione.

  40. Alessio ha detto:

    Domanda.. per quanto riguarda i servizi da poter attivare o meno sono inclusi nei 5,99€ ?

  41. Luigi ha detto:

    So che non c’entra con l’articolo, ma avevo una domanda: dopo quanti giorni dall’ordine online avete ricevuto la mail di spedizione da parte del corriere? Io ho fatto l’ordine ieri… volevo solo capire quanto aspettare. Grazie!

  42. Stefano ha detto:

    Due domande, c’è il blocco per i Servizi internet a pagamento? in futuro è previsto una app per gestire tutto dal telefono? Grazie

  43. antonio ha detto:

    esite un app per gestire il credito

  44. davide ha detto:

    Rettifico la frase “il metodo di pagamento scelto (al momento carta di credito circuito VISA o Mastercard)” nella sezione i miei dati personali. Selezionando pagamento manuale e inserendo la propria password, è possibile caricare l’utenza iliad attraverso il credito telefonico

  45. Antonio M. ha detto:

    Manca un supporto ad aggiungere bello stesso account altre sim intestate.

  46. Giada ha detto:

    Ma bisogna abilitare il roaming dati per agganciarsi alla rete Wind/3?

  47. Davide ha detto:

    Chissà quando rilasceranno la funzione di portabilità per chi ha acquistato con simbox…

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