Iliad: in risoluzione l’anomalia riscontrata in roaming da alcuni clienti



In questi giorni alcuni clienti Iliad hanno riscontrato (e segnalato) problematiche legate all’utilizzo della propria utenza in roaming in diversi paesi europei, compresa la vicina Francia, con l’impossibilità di poter utilizzare il traffico internet.

Da quello che abbiamo potuto apprendere direttamente da Iliad, l’anomalia viene data in risoluzione, con un miglioramento già da lunedi (per la prossima settimana dovrebbe essere tutto rientrato).

L’impossibilità ad utilizzare internet all’estero è legata ad un problema nel meccanismo “push” che permette la configurazione automatica dell’APN in base al paese in cui ci si trova (e relativo operatore mobile partner).

Non è da escludere come fattore incidente anche il tipo di smartphone utilizzato durante la permanenza all’estero. In ogni caso, il team tecnico di Iliad è stato subito allertato dalle prime segnalazioni giunte nei giorni scorsi e sta lavorando a pieno ritmo per risolvere definitivamente questo problema.

Nel nostro viaggio a Parigi dello scorso 9 giugno (per l’incontro con i vertici Iliad e la community), con SIM Iliad e tre diverse tipologie di smartphone al seguito (due Android e un iPhone), non abbiamo riscontrato nessuna anomalia, con un aggancio immediato alla rete di Free Mobile e una navigazione in 3G praticamente perfetta.

Anche nel viaggio dal centro di Parigi fino all’aeroporto periferico Charles De Gaulle, ad ogni uscita dalle gallerie, gli smartphone riuscivano a collegarsi subito alla rete dell’operatore partner e a navigare in internet senza problemi.

Se volete, raccontateci nei commenti le vostre esperienze all’estero con SIM Iliad al seguito.


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228 Risposte

  1. Alberto ha detto:

    Sono a budapest da ieri, e non funzionava affatto.
    Oggi ho impostato un nuovo APN nelle impostazioni del mio smartphone Android, seguendo una guida su internet, e ora vi sto scrivendo da Telenor HU, (che è un operatore Ungaro), ovviamente senza essere collegato in wifi

  2. Bianchessi Elena ha detto:

    Io sono in Costa Rica e con Iliad mi da nessun servizio!
    Ho provato con una sim di Tre tutto ok !!!
    Quando rientro in Italia ritorno a Tim !!

  3. marco ha detto:

    Ad oggi in Ungheria (Budapest), non funziona anche selezionando solo 3G e rete manuale.

  4. Miranda ha detto:

    Rientrata ieri dalla Germania. A Monaco sono riuscita ad avere connessione, ma appena uscita dalla città e diretta verso il nord non ho avuto per la durata della vacanza nessun segnale, né per le chiamate, né per internet. Veramente delusa.

    • Caccamo ha detto:

      Anche io dal 2 agosto al 11 agosto in Germania ho avuto la sospensione del servizio (=7,5euro/giorno secondo la carta dei servizi) . Ho aperto un reclamo e me ne offrono 22. Farò azione con AgCom e torno in Vodafone che mi offre 30Gb, 4g, e minuti illimitati a 7euro/mese

  5. Rosanna Blasevich ha detto:

    Sono in Croazia e prende, ma molto lentamente…
    Cmq non capisco perché solo 2 GB visto che tutte gli altri operatori navigando in UE in rouming non danno limite oltre la propria offerta !
    Iliad qui siete veramente scarsi
    Rosanna

  6. Manuel ha detto:

    Slovenia: roaming dati funziona. Passato il confine con la Croazia ha smesso di funzionare. Solo telefonate. Per il resto connessione inesistente tranne usando il WiFi dell’hotel. Quando risolvete, illiad?????

  7. Cecilia ha detto:

    In Francia (alta Savoia) non ho avuto problemi. Appena avvicinata la Svizzera invece non funziona più nulla. Nel cantone di Ginevra e in quello di Losanna ho potuto connettermi solo attraverso le reti wi-fi di alberghi o posti pubblici. Questa è una grande scocciatura. Vedremo se a Berna avrò gli stessi inconvenienti

  8. Nicola ha detto:

    alla fine in Ungheria sono riuscito a collegarmi alla rete 2G/3G di Telenor però la velocità di navigazione lascia desiderare

  9. Alfieri Lorenzo ha detto:

    Siamo in Croazia e mio figlio con iliad riesce a telefonare ma non a navigare nonostante sia collegato con HR vip.il call center mi dice che si deve impostare il 3G in Europa e non LTE o 4g ma il problema è restato

  10. Silvio ha detto:

    Sono in Croazia con la mia famiglia, abbiamo tre smartphone con sim Iliad di cui due android ed un iphon, riusciamo malapena a telefonare, ma non siamo riusciti, in nessun modo, a collegarci a internet. Abbiamo smanettato sui telefonini per quattro giorni, ma adesso ci siamo stufati e stancati. Ho telefonato al centro assistenza per evidenziare l’anomalia del collegamento internet, per tutta risposta ci è stato detto dagli operatori, (meglio così, in questo modo non verrete disturbati mentre siete in vacanza). Bella risposta!!! inconcepibile una risposta del genere! Penso che quando torneremo in Italia ritorneremo con i nostri ex operatori TIM e Vodafon.

  11. Sandro ha detto:

    Schladming Austria, senza collegamento dati con l’operatore locale

  12. MarcoS ha detto:

    Sono a Berlino e non c’è modo di avere nessuna rete, non posso fare telefonate, né usare internet se non con il WiFi dell’albergo.

    • Alessandro Barioni ha detto:

      Io e mia moglie siamo nelle stesse condizioni, siamo a Berlino e possiamo utilizzare il telefono solo sotto copertura WiFi, il problema è nato subito dopo l’ingresso in Germania proveniendo da Praga

      • Alessandro Barioni ha detto:

        Risulta selezionando manuale l’operatore

        • MarcoS ha detto:

          Alessandro, che operatore manuale hai scelto? A me, Berlino centro, non mi permette nemmeno manualmente di connettermi a nessuna rete

        • MarcoS ha detto:

          Sono riuscito, dopo tre giorni di Berlino, ad avere la linea con operatore “O2 3g”

          • Maria Cutruneo ha detto:

            Maria ,Succede anche a me che non non riuscivo a farle nemmeno a ricerli attraverso un codice datomi Dalla Digi Mobile che funziona con linea tim,idopo di che ho fatto il codiceche e ##02# e cosi sono riusciti a mandarli ma ha riceverli non se ne parla ,naturamelmente mettendolo in Rooming.

  13. Mauro ha detto:

    Quindi un giorno su 4 sei riuscito a connetterti? A quale operatore ti sei appoggiato?

  14. Felice ha detto:

    4 giorni a Berlino centro di cui 3 senza linea telefonica e internet.. al mio ritorno cambio operatore

  15. Elisabetta ha detto:

    In croazia internet assente.. E se presente lentissimo con VIP!!! Il mio ragazzo ha coop voce e con t mobile gli funziona una meraviglia… Mi avete deluso iliad

  16. Michaela D'Astuto ha detto:

    In Cecoslovacchia non funziona la rete
    Faro altri tentativi. SpeeSper bene

    • Fabri ha detto:

      Scusa la curiosità Michela,
      ma come fai a connetterti e a commentare qui se non hai la rete sul telefonino?

  17. Marco ha detto:

    Da tre giorni in Austria senza connessione neppure con il servizio clienti risolto penso tornerò con il vecchio operatore

  18. Roberto ha detto:

    Rientrato oggi da un weekend in Austria, telefonate e SMS ok, traffico dati inesistente.

  19. Danilo ha detto:

    Italia Nichelino internet configurato ma non ho linea telefonica ne SMS su 3g né 4g solo Internet posso usarlo entrambe solo su 2g ma internet è lento modello cell, Elephone S7

  20. Saro ha detto:

    A Budapest rete… Zero.
    Una vergogna.
    E il bello è che mi è arrivato il messaggino di ben trovato.

    • fuzzo ha detto:

      Guarda sono appena tornato da Budapest anche io. L’operatore che mi veniva proposto in automatico dava problemi anche a me, così ne ho impostato manualmente un altro: “Telenor HU”. Ho utilizzato il cellulare regolarmente sia in traffico dati (massimo 3G) sia per le chiamate.

  21. Matix ha detto:

    Sto facendo un lungo viaggio e sono passato dall’Italia all’Austria poi in Ungaria e infine in Romania.
    In Italia prendeva benissimo, entrato in Austria potevo chiamare e messaggiare ma la connessione dati non funzionava dopo un po’ il problema si è risolto.
    In Ungaria tutto a posto ma in Romania non funzionano i giga mentre tutto il resto si.
    Se sapete cosa fare mi potete aiutare?

  22. Anthony Cesari ha detto:

    Sono nella Germania del nord , porto di mare sopra Berlino, in warndemunde . Agganciato all o2-de. Conessione gprs , quindi come se non avessi nessuna connessione internet. Non posso aganciarmi ad altri operatori se non al o2-de. Inutilizabile

    • maxtrombaccoMaxtro ha detto:

      anche mia migliè ha lo stesso problema, non abbiamo avuto copertura peu ble pezzo nel centro della Germania, poi arrivati nelle vicinanze di hannover e poi an amburgo la cosa è rientrata, ma solo con O2, le altre non sono accessibili pur vedendole nella lista.

  23. Gianfranco ha detto:

    Mio figlio 2 giorni fa era in Croazia. Niente internet. In Slovenia invece internet funzionava con What’s up.

  24. Rodolfo ha detto:

    Rettifico, la sim adesso funziona, non proprio bene ma funziona, oggi però sono stato in Svizzera ma non andava proprio

  25. Leonardo ha detto:

    Colonia (Germania) senza nessun servizio da 36 ore, servizio clienti non risolve. Bruttissima esperienza.

  26. Bassma ha detto:

    Sono due giorni in viaggio ho attravversato Italia Francia e Spagna in queste ultime sue non prende proprio l’operatore. Anche se volessi fare una chiamata di emergenza sarei rimasta fregata.hanno vensito la acceda come una delle tante Wind e Vodafone che hanno reti proprie…non prende un cazzo e per chi come me lavora e viaggia e un disagio cambierò operatore sicuramente al mio rientro ma tra un mese purtroppo.

  27. Paolo ha detto:

    Oggi in Austria tutto ok, sia chiamate che sms ed internet, nessuna configurazione da fare….

  28. Elena Vivoda ha detto:

    Sono rientrata dalla Croazia oggi, e per una settimana con due schede iliad e due smartphone diversi non avevo connessione internet e non riuscivo ad effettuare chiamate verso l’Italia. Riuscivo unicamente a mettermi in cintcont con chi si trovava in Croazia o a ricevere le chiamate. Ho provato a cambiare rete e a optare per il 3g ma nulla da fare per tutta la settimana.

  29. Giovanni Melchiorre ha detto:

    Buonasera, ho acquistato una sim iliad e non ho riscontrato problemi di telefonia o di connessione ad internet in Spagna, Francia ed Inghilterra. Purtroppo, ho riscontrato che in Germania, giunto il 17 luglio e tornatoci il 28 luglio 2018, il segnale è completamente assente sia per quanto riguarda la telefonia che la connessione ad internet.
    Giovanni, 28 luglio 2018.

    • Danilo ha detto:

      Io ho risolto impostando la selezione manuale dell’operatore dal menù impostazioni di rete (Android, Huawei)

      Prova E Plus o Ortel dal menù operatori che appare dopo che hai deselezionato l’assegnazione automatica.

  30. Rodolfo ha detto:

    Abito a Varese, ieri ho comprato la sim Iliad e l’ho messa nel cellulare “ iPhone X “ funziona voce e messaggi ma internet zero, proprio niente di niente, ho chiamato 2 volte l’operatore per assistenza, mi ha aiutato a configurare, ma proprio non c’è stato niente da fare,soldi buttati

  31. Giuseppe ha detto:

    Sono in Polonia (Varsavia) e alcune volte non riesco a chiamare, mandare messaggi e navigare in internet ma per poter fare ciò devi agganciarmi ad una rete Wi-Fi

  32. Alf ha detto:

    Sono in Scozia, Edimburgo e itinerante: voce e dati perfettamente funzionanti su O2-UK. Appena arrivato si è connesso da solo e funziona perfettamente. Nessuna configurazione fatta. Telefono iPhone 6. Siamo sicuri di tutte le lamentele pervenute? Sicuri di avere attivato il roaming dati?

  33. Antonino ha detto:

    In Grecia non funziona purtroppo. Sono isolato.

    • Massimo ha detto:

      Mi trovo a Lefkada dal 24/7 e fino a ieri sera circa le 21:40 nessun problema, alle 21:40 tutte 2 le mie sim si sono disconnesse, chiamato il servizio clienti e circca dalle 2:00 di notte tutte è tornato a funzionare regolarmente, ,chiamate e dati sempre sotto WIND GR.

  34. Sara ha detto:

    Sono arrivata a Rodi (Grecia) ieri sera e appena scesa dall’aereo entrambi i telefoni su sono collegati a Wind gr. Da stamattina entrambi i device sono isolati: nessun servizio. Spero che si risolva tutto al più presto visto che ci devo rimanere altri 15 giorni e in caso di bisogno sono abbastanza cavoli miei.

  35. Caporal Angelo ha detto:

    Mi trovo in Austria e la conessione dati non funziona .
    Spero che si risolva .
    Grazie

  36. Bordo ha detto:

    Dopo tre giorni a Corfù improvvisamente “nessun servizio”

  37. Mauro ha detto:

    Sono in Grecia ed improvvisamente non ho più segnale

  38. Luigi ha detto:

    Forse sarebbe opportuno che Iliad pubblichi l’elenco dei partner roaming all’estero.

  39. Riccardo ha detto:

    Sono in vacanza in Croazia a Rovigno, e devo modificare tutta la rubrica inserendo 0039
    MA COSA PIÙ GRAVE NON FUNZIONA INTERNET. SONO COMPLETAMENTE ISOLATO.

  40. riccardo ha detto:

    tegram e iliad non vanno molto d’accordo, anzi non funzionano propio, chiamate non funzionano messaggi non arrivano notifiche non pervenute.. . con WhatsApp tutto ok..

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