Iliad: disponibile la nuova sezione “Assistenza” per dare ulteriore supporto ai clienti
Dopo una “comparsata” momentanea dei giorni scorsi, è da oggi online la nuova sezione del sito web di Iliad dedicata all’assistenza degli utenti del nuovo quarto operatore mobile italiano.
La nuova area “Assistenza” del sito iliad.it, è dedicata a tutti coloro che sono clienti (o vogliono diventarlo) ed è disponibile da ogni pagina del sito, come quarta voce del menu principale immediatamente al di sotto del brand dell’azienda.
La sezione, che col passare delle settimane si arricchirà progressivamente di contenuti, prevede la possibilità di navigare tra le informazioni disponibili secondo tre grandi settori tematici:
- Registrazione e attivazione: si trovano informazioni su come passare a Iliad, attivare una nuova SIM, effettuare la portabilità di un numero esistente o avere aiuto durante la procedura di acquisto.
- Offerta, opzioni e servizi: in quest’area sono presenti guide riguardanti l’area clienti e le opzioni di personalizzazione della propria linea, nonchè la gestione della propria SIM anche in casi particolari (furto, smarrimento…).
- Rinnovo, ricarica e consumi: nella terza sezione sono consultabili dettagli sulle offerte, i consumi e le modalità di pagamento.
Nella pagina principale dell’area dedicata all’Assistenza Clienti, sono inoltre presenti collegamenti rapidi con le principali istruzioni per passare a Iliad, l’utilizzo delle Simbox e la configurazione del proprio smartphone Android o Apple per chiamate, SMS, MMS e navigazione Internet.
Consulta anche la nostra sezione Wiki dedicata ad Iliad
Infine, Iliad ha messo a disposizione una serie di FAQ, o domande frequenti, da consultare in caso di dubbi ulteriori o questioni. Trovate tutto su iliad.it/assistenza
Per ogni esigenza, rimane comunque disponibile l’assistenza clienti, che risponde 7 giorni su 7 al numero 177 (gratuito se si chiama da rete Iliad) con orario continuato dalle 8 alle 22 dal lunedi al venerdi, mentre il sabato, la domenica e nei giorni festivi dalle 9 alle 20.
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Oggi ho effettuato la modifica della carta per l’addebito del canone mensile. Sui movimenti della nuova carta mi sono stati addebitati senza causale 2 euro con semplice dicitura “Pagamento a Iliad”. Il call Center di Iliad non è stato un grado di chiarire la motivazione dell’addebito ma solo “Devo attendere per conoscere la motivazione”. Ho pensato a una verifica della carta…É capitato ad altri? Grazie
PER LA REDAZIONE:
nelle ultime ore ho appreso che un’associazione dei consumatori (sulla scia di TIM) ha segnalato alle rispettive autorità delle clausole vessatorie presenti nel contratto ILIAD, e presunte altre scorrettezze. (il link: https://www.euroconsumatori.eu/articolo/1224)
Posso sostenere che ho provato tutti gli operatori e mi sorge il dubbio che il cartello WIND-TRE, TIM, VODAFONE abbia iniziato la sua opera di demolizione della credibilità di ILIAD, poiché quanto esposto dall’associazione di consumatori -a mio parere- è uno stato di fatto che il cartello utilizza da tempo.
Ne abbiamo già scritto sabato scorso… https://www.universofree.com/2018/06/16/in60secondi-parliamo-di-iliad-vs-aeci-e-delle-novita-free-mobile-in-francia/
Il cosiddetto cartello ha sempre fregato i clienti e continua a farlo a me Tim prima mi manda un sms dicendo che a seguito di variazioni contrattuali posso recedere dal contratto senza penali o costi di disattivazione poi quando lo faccio mi addebitano 443 euro sulla carta di credito e mi inviano fattura con la penale. Tutto questo in pochi giorni. Io li ho contattati 4 giorni fa anche per iscritto e nessuno si è fatto sentire. Più truffatori di così non si può. Mai più Tim…….
Da me se recedo vogliono 200€ ma la sim é business, da te come sono arrivati a più di 400€? Hai chiamato l’assistenza clienti? Per contattarli puoi anche usare Twitter, fai un Tweet chiedendo assistenza ai 3 operatori della telefonia mobile TIM e poi in messaggio privato contatti 1 di loro 3 per tutto.
Veramente non lo so, comunque non dovevano prendersi nulla perchè mi hanno mandato un SMS comunicandomi che potevo recedere o cambiare operatore entro il 24 giugno senza pagare nulla……..e invece….ma la cosa non finisce qui la devono smettere di fregare gli utenti….
Per la Redazione: per favore, io volevo seguire i commenti di questa news ma non ho trovato il modo di farlo se non scrivendo questo messaggio. Non è proprio previsto o sono cecato? Grazie anticipate per la risposta.
Iliad ha un servizio ricarica tipo bancoTim o Easy ricarica Wind? ????
Agcom sarebbe lieta di sapere che l’area clienti è a pagamento e che nonostante la piena copertura, non tutte le chiamate vengono inoltrate correttamente?!
In che senso l’Area Clienti è a pagamento?
La data del rinnovo mensile dove possiamo vederlo?
La data del rinnovo corrisponde a quando hai attivato la Sim, io l’ho attivata il primo Giugno e la mia offerta di rinnoverà il primo di ogni mese! Questa informazione l’ho avuta dal servizio clienti
Però non rispondete alla domanda : “dove vedo quando si rinnova il mese?” anche io mi chiedo la stessa cosa possibile che è tanto difficile inserire questo dettaglio importantissimo? Un altro problema è il trasferimento del credito residuo io sono Iliad dal 3 giugno e ancora niente…..
Al momento questa informazione non è presente nell’Area Personale.
Per il trasferimento del credito (se l’hai richiesto correttamente in fase di sottoscrizione dell’offerta), ti consigliamo di verificare con il 177 ed eventualmente con il vecchio operatore, che potrebbe averti applicato delle penali o costi di recesso o altro tipo di trattenute (su alcune offerte se si recede prima dei 24 mesi, diversi operatori richiedono indietro eventuali scontistiche)..
Si ma se uno chiama von un altro gestore si paga perche nn ti contattano che e meglio scusa
Non si paga se chiami il numero per l’estero oppure per la Vodafone l’800.
Aggiungo che qualche operatore ti fa pagare nonostante si chiami al numero per l’estero di Iliad, quindi lode a Iliad che non ti pagare.
Sono passato ad iliad ma non ho chiesto la portabilita’ sono pentito posso chiederla anche dopo?
Si puoi richiederla direttamente dall’Area Personale…
Ma l’hanno appena aggiunta?
Si
Come posso raggiungere un operatore della ILIAD per sapere cosa devo fare! Controllando il loro sito internet, ho visto che indicava buna copertura per la zona dove abito.
Ho fatto l’abbonamento e quando mi e’ arrivata la SIM, ho seguito la procedura per attivarla! Quando pero’ e’ stata attivata, mi viene indicato sullo schermo il messaggio: Nessun Servizio!!
Solo in quella zona o sempre?
Eccellente… passo a passo sta arrivando tutto. Pero’ qualche servizio prima del lancio non sarebbe stato male, tipo l’App Ufficiale (ce ne sono tante inufficiali ma che funzionano legandosi al sito).
UNA DOMANDA : dove vedo quando si rinnova il mese?
Ciao Michele, il sito è di fatto una Web App (come il nostro portale tra l’altro), puoi quindi scaricarlo a peso quasi zero sul tuo smartphone e visitare l’Area Personale in qualsiasi momento. Se poi accedi usando la rete dati Iliad, il login è automatico e vedi tutte le info che ti servono su consumi etc etc (qui qualche dettagli in più).
Purtroppo da me crea solo un link nella home e nel drawer non mi compare la web app a differenza del vostro sito. A voi risulta?
Ciao Stefano, facciamo delle prove su diversi smartphone e browser e ti aggiorniamo.
Certo, comunque sia io uso Google Chrome col Pixel 2 con la DP3
Novità?
Secondo me l’app non è necessaria visto che il sito funziona molto bene. Per vedere quando si rinnova sembra incredibile ma una cosa così semplice non l’hanno ancora messa nell’area personale.
Hai perfettamente ragione, spero che la mettano il prima possibile e anche la possibilità di bloccare il traffico dati nel caso di superamento dei 30 giga. Cmq per quanto mi riguarda ultra contento di essere passato ad iliad
Non so se mettono il blocco del traffico, alla fine sono soldi facili perché sono 9€ a GB.
In ogni caso se hai Android lo puoi fare direttamente dalle impostazioni del dispositivo, con avviso e blocco, ho pure controllato se ci fossero differenze di calcolo tra il sito ed il dispositivo e non ci sono.
in realtà da quel che ho letto su forum telefonino net esiste una delibera agcom che dice che il traffico extrasoglia debba essere sempre disattivabili dall’utente e che l’extrasoglia debba essere esplicitamente richiesto dal cliente e l’operatore non lo possa abilitare tacitamente (almeno l’ho capita così)