Fino a 48 ore di attesa per attivare una SIM ho. Mobile e code al Servizio Clienti


Fino a 48 ore di attesa per attivare una SIM ho. Mobile richiesta online nei giorni scorsi, per diversi nuovi clienti dell’operatore mobile virtuale di Vodafone, non è stato proprio un bel biglietto da visita.

Cominciano a presentarsi i primi “intoppi” per il nuovo MVNO lanciato pochi giorni fa sul mercato italiano. Non solo lunghe attese per le attivazioni, da ieri è stata inoltre sospesa la possibilità di richiedere una SIM ho. Mobile online, ufficialmente “a causa del grande successo…”.

Acquisto SIM ho Mobile

Anche contattare il Servizio Clienti è diventata un’impresa ardua: attese interminabili, anche di un’ora, prima di poter parlare con un consulente. Noi ci abbiamo provato due volte, alla prima ci siamo arresi, alla seconda abbiamo ottenuto risposta dopo 28 minuti (volevamo regalarvi 28 minuti di musica di attesa, pubblicando il file audio, ma vi abbiamo risparmiato questa tortura).

Per capire meglio come mai si sono verificati questi problemi per chi sceglie l’attivazione online (chi opta per i negozi o ritiro nelle edicole convenzionate, non sono segnalati disservizi), va spiegato l’intero processo.

Il cliente che acquista online la SIM e ne richiede la spedizione a casa via Poste Italiane, riceve nella cassetta delle lettere la nuova SIM inattiva. Per attivarla il titolare della linea deve effettuare una videochiamata da app o da pc con un operatore del Servizio Clienti ho. Mobile (appaltato totalmente alla Abramo Holding Spa di Catanzaro, una delle società leader del settore, con diversi call center tra Catanzaro, Crotone, Cosenza, Palermo e Roma).

E’ proprio qui che è avvenuto “l’intoppo”: il personale messo in servizio per gestire l’assistenza clienti e le attivazioni per il nuovo MVNO di Vodafone Italia, non è stato adeguato alla reale mole di lavoro, creando ritardi e attese (e quindi la scelta di sospendere momentaneamente gli acquisti online per non peggiorare ulteriormente la situazione).

Da questo punto di vista, si è rivelato più efficiente e funzionale il sistema di attivazione messo in campo da Iliad con le sue Simbox, dove normalmente la verifica dell’identità da parte del personale addetto e l’attivazione della SIM avviene in tempi ben più brevi (in molti casi anche in meno di un’ora).


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51 Risposte

  1. Giatom ha detto:

    Ho appena acquistato due sim Ho in negozio fisico al costo di 25€ cadauna, sebbene sul sito viene pubblicizzata a meno di 18€…
    A voi risulta l’extra di 7€ se attivate in negozio? Spero che almeno funzionino…

    • lbios ha detto:

      Ni. Il prezzo della sim non è imposto ma solo consigliato.
      Il problema è che i negozi vengono remunerati poco e quindi si “arrangiano”. I più onesti ti accreditano il costo maggiore come ricarica, altri si tengono la differenza.

      Comunque 7 euro in più sono pochi, ho sentito di gente a cui ne hanno chiesti molti di più per passaggi verso questo ed altri operatori.

      Seguo spesso forum dedicati alla fonia e in molti asseriscono che i costi di attivazione più bassi li abbiano mediaworld, uinieuro, euronics etc…

      Con Ho. Mobile la strategia migliore sarebbe la richiesta online e dove possibile il ritiro in edicola poi farsi la portabilità da soli tramite app.

    • Luigi ha detto:

      Ho acquistato una sim (Ho) cinque giorni fa presso un’edicola .Da allora sono incominciati gli inconvenienti.Non c’è linea ,ho contattato il numero verde e non ricordo più quante volte e non sono riusciti a venirne a capo.Ritorno al mio vecchio operatore tellefonico.

  2. Ester ha detto:

    Ho ritirato oggi pomeriggio all’edicola la scheda . Chi mi ha dato la scheda mi ha scritto in un biglietto il numero di cellulare che corrispondeva alla stessa. Le ho detto che volevo rimanere con il mio stesso numero e mi ha risposto che posso farlo dalla App.
    Una volta installata la scheda nel cellulare ho scaricato la app e fatto la procedura sia per attivarla che per mantenere il mio numero . Dopo questo mi è uscito il messagio di attendere al massimo 72 ore . Bene ora sono qui che attendo pazientemente…..

  3. Antonio ha detto:

    Ho comprato stamattina ad un centro commerciale la scheda….ad ora è ancora disattiva

  4. Giovanni ha detto:

    Ho acquistato una sim ho il 10 luglio che mi è stata attivata in un punto vendita. La procedura è stata completata ed il numero risulta sul mio profilo della App, ma ancora in attivazione. Avevo acquistato altre due sim ho che funzionano, ma avendo constatato l’ inaffidabilità del gestore ho deciso di non ricaricare più!!!

  5. Alessandro ha detto:

    Mi è arrivata la scheda ho da più di una settimana, ho scaricato l’app, ho fatto tutto compreso la video chiamata, mi è arrivato il codice dopo un giorno ma, quando l’ho inserito e cliccato avanti mi dice che si è verificato un errore e di riprovare più tardi,
    Ma più tardi quando? Io ci sto provando da una settimana! Cosa devo fare?

  6. Luca ha detto:

    Oggi ho richiesto una sim ho.mobile con attivazione nuovo numero presso un punto vendita abilitato. Costo 21€ anziché 16.99 ma con 4€ di traffico, secondo quanto riferito dall’addetta vendita. ed inoltre mi ha spiegato che avrei ricevuto tutto via email per poi attivare facilmente la sim scaricando l’app ho. dal playstore. Nell’unica email ricevuta c’è scritto che per attivare la sim dovrò effettuare una ricarica da minimo 20€ entro 3 settimane!!! Ma vi risulta?! La sim dopo una giornata intera è ancora inutilizzabile. Non ho ricaricato. Domani torno in negozio e vediamo di chiarire questo RAGGIRO! Comunciamo male! Ma d’altronde… è figlia di Rubafone!

  7. Giovanni ha detto:

    Mi è arrivata la sim ma mi da errore durante la fase di attivazione. RIPROVARE PIÙ TARDI… si inizia davvero malissimo.

  8. Lucia ha detto:

    Se acquisto ora la sim ci sono problemi se la attivo il 14 agosto quando mi scade il pagamento di quella che ho in uso ora?

  9. Davide ha detto:

    Ciao, io ho uno xiaomi e funziona tutto, l’unico problema che ho riscontrato è che a molte delle persone alle quali invio sms li ricevono più volte, da 3 a 8.
    Qualcuno di voi ha riscontrato lo stesso problema?

    Grazie,

  10. Matteo S. ha detto:

    Comunque, come presentemente detto. Adesso il supporto ho. è senza tempi di attesa.

  11. Zeta ha detto:

    Allora raga…per attivare ho .mobile è semplicissimo basta solo scaricare app ho su cel e da lì si procede subito con l’ attivazione.
    Ciao
    Spero di aver risolto i vostri problemi

  12. Paola ha detto:

    Io ho comprato la sim dal sito ed effettuato la videochiamata. Al termine non mi hanno mandato sms con la password per il sito.
    Inserisco la sim ma zero.
    Ho chiamato il numero verde ma non sanno dare soluzioni. Mi hanno detto di andare in negozio ma anche qui sono bloccati perché la registrazione anche per loro è uguale. Attivazione bloccata per ora.

  13. giggilatrottola ha detto:

    ho. fatto una cazzata

  14. Mariella ha detto:

    Io ho attivato la sim ho.mobile il 28 giugno e ad oggi 11 luglio ancora niente portabilità
    …mi sembra propio che non ci siamo! Chiamati e richiamati mi rispondono che ė tutto apposto con la documentazione ma che ci sono dei problemi tecnici e che devo attendere…adesso vedo di recedere sono troppo assurdi.

  15. Simona ha detto:

    Sono due giorni che ho la tessera attivata dal negozio ma ancora nessun cambio operatore. È normale?

    • lbios ha detto:

      Se stai usando già usando la sim HO puoi provare chiamare il 42 11 11 per informazioni sullo stato della portabilità.

      Tieni presente che un tempo di 48/72 ore è normale.

      Dopo di che se alle sono passati 4 giorni lavorativi (Sabato e domenica non contano…) dalla richiesta di portabilità potrai chiedere un indennizzo di 3.50 (mi sembra) per ogni giorno di ritardo superiore ai 4 giorni.

      Purtroppo non ricordo con quale procedura, ma se cerchi su Internet la dovresti trovare facilmente

  16. Ste ha detto:

    Mi chiedo come sia possibile che con diversi settaggi e giorni di prova non si riesca a utilizzare l’hotspot..mi sta facendo impazzire e la cosa terribile è che non ci sia un minimo di assistenza… Il numero gratuito inesistente? Com’è possibile..non ci credo..ho preso 2 schede non so più che fare..è un furto

    • lbios ha detto:

      Ciao per la navigazione via hotspot è necessario aggiungere un secondo APN.
      Le modalità per farlo però dipendono dal telefono e dalla versione del sistema operativo.

      Questi sono quelli che ho impostato io manualmente :

      Nome: HO Telefono
      APN: web.ho-mobile.it
      MCC: 222
      MNC: 10
      Tipo APN: default,supl

      Nome: Thetering internet
      APN: internet.ho-mobile.it
      MCC: 222
      MNC: 10
      Tipo APN: dun

      Per XIAOMi
      Tipo MVNO: IMSI
      Su entrambi

      Il primo è quello per la navigazione da cellulare (che dovresti già avere) il secondo è quello per l’hotspot.

      • Antonio ha detto:

        Non funziona lo stesso

        • lbios ha detto:

          Mi spiace.
          Nel mio caso queste impostazioni funzionano sui miei due telefoni, un Moto G 2014 Lte con Lollipop e un Honor 8 con Marshmallow.

          Alcuni utenti suggeriscono di utilizzare impostare SPN come tipo MVNO.

          Un altro suggerimento che mi sento di dare è quello di eliminare gli APN di Vodafone se presenti, o selezionare manualmente l’APN per l’hotspot prima della navigazione.

          Certo è che se lo configurassero loro con il messaggio autoconfigurante eviterebbero problemi alle persone.

          • lbios ha detto:

            Errata corrige:

            Per XIAOMI occorre anche impostare il parametro VALORE MVNO

            Ricapitolando ecco come dovrebbe essere configurato l’hotspot

            Nome: Thetering internet
            APN: internet.ho-mobile.it
            MCC: 222
            MNC: 10
            Tipo APN: dun

            Solo su XAOMI

            TIPO MVNO : IMSI
            VALORE MVNO : x

            Spero sia utile a qualcuno

    • Antonio ha detto:

      Posso dire che ho. ha problemi con l’hotspot e hanno detto che ci stanno lavorando. Speriamo che risolvano velocemente. Second me il problema sta nella sim , e ora devono studiare come fare a sostituirle tutte. Perché avrà un costo non indifferente.

  17. Roberto ha detto:

    Il 27/6 ritirata SIM in edicola e scaricata app: qualunque operazione tentata porta a SI È VERIFICATO UN ERRORE RIPROVA PIÙ TARDI. ( per decine di volte ) Il call center ti richiama dopo 15 ore ! sul n.Ho ma avendo un solo cell non posso togliere la SIM dell’attuale operatore per non rimanere isolato. Ho.buttato via 17 €, va bene (?) come recedo dal contratto ? Non c’è traccia della modalità sul sito Ho
    Grazie per i suggerimenti

    • Roberto ha detto:

      A me è successo di avere lo stesso problema anche se ho effettuato il riconoscimento tramite app. Ieri ho risolto facendomi fare nuovamente l’attivazione della sim presso un punto vendita. Il titolare del negozio mi ha confermato che da ieri, grazie ad un aggiornamento software dei loro sistemi, è possibile attivare sim che risultano in errore.

  18. beniamino giuliano ha detto:

    Volevo sapere commenti riguardo l’hotspot , vi funziona ?

  19. alberto ha detto:

    io non riesco ad attivare la sim

  20. Fabio ha detto:

    Ho acquistato Iliad. Il giorno successivo ero on Line.
    Ho Acquistato Ho in un centro Vodafone. Sono 5 giorni che attendo l’attivazione ed ancora nulla. Magari gli operatori Vodafone non sanno cosa fare?
    Comunque non riesco a parlare con Ho e neppure col centro Vodafone. Secondo me si nascondono.

  21. pierluigi ha detto:

    …se posso aggiungere che la prima cosa che mi ha colpito è stata la comunicazione di ILIAD un numero del servizio clienti alternativo al 177 e che è 3518995177 che permette di chiamare il call center di ILIAD da altro gestore senza costi aggiuntivi…oppure dall’estero!!!
    …cosa che TUTTI gli altri gestori NON FANNO!!!…

  22. Diego Sambataro ha detto:

    Io sono andato in negozio ieri mattina e e anco adesso dopo 2 giorni interi ancora non ho ricevuto alcuna notizia. Neanche un SMS di conferma della pratica avviata. Ho gia la sim ma facendo lo scan del codice dall’applicazione ufficiale mi dice che c’è un errore e non esista nessuna pratica associata a tale sim. Che il negozio non abbia ancora avviato la pratica? O che sia un problema di Ho? Non saprei, voi che cosa mi suggerite?

    • Roberto ha detto:

      Da circa una settimana sto cercando di attivare la sim che ho ordinato su internet senza alcun risultato. L’attivazione online non è andata a buon fine e mi ha bloccato tutta la procedura di attivazione, ho chiamato l’assistenza clienti che mi ha suggerito di recarmi presso un negozio per farmela attivare da loro ma questi mi hanno detto che hanno bisogno di un codice a 5 cifre forse rilasciato durante la procedura online che purtroppo non ho. Ricontattato l’assistenza clienti e spiegatogli quanto detto dal titolare del negozio mi hanno risposto che il negoziante si sbaglia in quanto per la procedura occorrono solo la sim e i documenti di riconoscimento dell’acquirente…morale della favola ancora niente attivazione…..complimenti Vodafone

  23. Marco ha detto:

    Ciao, io ho preso la SIM in edicola senza nessun problema e adesso funziona. Invece non riesco a fare il tethering. C’è qualcuno che ha avuto lo stesso problema e magari l’ha risolto? Grazie. Marco

    • beniamino giuliano ha detto:

      Ciao , io l’ho attiva da venerdi sera , ed ho un LeEco le max 2 , e le ho provate tutte ! Niente , quello che è sicuro che dovresti creare un secondo apn , lo chiami come vuoi tu , e in apn devi mettere questo internet.ho-mobile.it , ma al di fuori di questo ho provato tantissimi settaggi , ma si connette e non naviga .

  24. bifax ha detto:

    Grande centro commerciale in prov. Di Milano. Punto vendita Vodafone con fila fuori dal negozio. All’interno al banco 2 cartelli: 1 dice “fila per “ho.”, L’altro “fila per Vodafone”. Nel secondo zero persone, nel primo… Tutti li! Con faccia tosta chiedo ” c’é qualcuno che provviene da Vodafone?”. Su 18 in fila, 11 hanno alzato il braccio. Lascio a voi constatare fra qualche mese il calo di introiti di Vodafone. Non contento, chiacchiero con l’ultimo in fila e mi dice: “attivo Ho. Con portabilitá, poi torno subito in vodafone con l’offerta di rientro, spenderó la metá di prima ottenendo di piu”. Come buttarsi un macigno sui piedi per Vodafone!!! I geni del marketing di Vodafone hanno creato l’autodistruzione economica, che si tradurrá con rimodulazioni per non finire male economicamente.

  25. GIULIO D'ALESSANDRO ha detto:

    Giulio. Salve ho acquistato una scheda Ho, a Bologna sono segnalati solo 4 punti vendita, però tre sono per il solo ritiro e l’ altro non si capisce bene dov’è, comunque sarebbe davvero molto scomodo per me arrivarci,sto provando da più giorni a fare l’ attivazione online che è la cosa che mi ha fatto scegliere di acquistare la scheda Ho, ma è impossibile nemmeno si accede. Spero che la problematica si risolva in tempi brevi.

  26. Tom ha detto:

    non mi sembra che iliad i primi giorni fosse esente da problemi, anzi…. piantatela va!

  27. Marco ha detto:

    Comprata oggi in edicola. Attiva in meno di mezz’ora. Quante balleeee

    • Redazione ha detto:

      Forse prima di insultare sarebbe utile leggerli gli articoli, per rendersi conto che c’è esattamente scritto che il problema non riguarda chi effettua le attivazioni nei negozi o con ritiro in edicola (anche se qualche utente ha segnalato problemi anche in questi casi)…

      • Massimo ha detto:

        Acquistato SIM Ho. stamattina ,sto provando tutto il giorno con la app per fare la portabilità del numero ,ma nulla sempre errore.come devo fare? Al call center anche dopo un’ora nn risp nessuno.

    • bifax ha detto:

      Gia che eri in edicola, tempio dell’informazione…. Ho. I problemi di attivazione ce li ha online per il riconoscimento, non ha problemi in edicola! L’altro problema per Ho. Nasce quando l’utente si reca in un negozio Vodafone… I ragazzi sono impreparati in quanto Ho. Aveva puntato TUTTO sull’online (!) E non aveva preparato i ragazzi nei negozi fisici

  28. Denis Garuti ha detto:

    Sì, ok portare l’acqua al proprio mulino ma un minimo di autocritica e obbiettività.
    Iliad mi piace, ma qui mi sembra che il bue stia dando del cornuto all’asino.
    Non mi piace questo modo di fare.
    Il buttare me**a addosso agli altri per apparire più fighi mi è sempre stato sui cog***ni.
    Mi disiscrivo dal vostro sito immediatamente!

    • Redazione ha detto:

      Non si tratta di portare acqua al mulino di nessuno né di buttare me**a o dire che qualcuno è più figo di qualcun altro… come son stati segnalati problemi legati ad Iliad, così facciamo anche per tutte quelle realtà che sono nate con il dichiarato intento di contrastare questo nuovo operatore mobile e, soprattutto, per dimostrare che i problemi possono averli tutti gli operatori, anche chi ha alle spalle esperienze decennali.

  29. Matteo S. ha detto:

    Comunque, c’è da dire che il vostro confronto è un pochetto fuori luogo. Mancando consulenti è normale che i tempi si allungano, ma è un bene, significa che c’è interesse. Provandolo in questi giorni credo che in alcuni casi sia meglio di Iliad (L’app e Il design ad esempio). Credo molto in Ho. ed Iliad, ma al momento, i numeri principali della mia famiglia passano ad Ho., non ad Iliad.

  30. dobale ha detto:

    Paragonare il nuovo quarto operatore mobile italiano iliad, con un nuovo MVNO, non ha
    molto senso! 🙂

  31. Enrico ha detto:

    Non è esattamente così: io ho preso la sim in un’edicola e sto patendo le pene…. A parte i tempi biblici di attesa, non mi riesce la portabilità, segnalazione effettuata e mi hanno assicurato la breve risoluzione ma quando la mia pazienza finisce faccio il recesso. Iliad molto meglio di tutti!

    • Matteo S. ha detto:

      A me ha funzionato correttamente la portabilità. Cosa c’e che non va?

      • Massimo ha detto:

        Allora spiegami come fare visto che dalla app dopo che scrivo il mio n.di cellulare per la portabilità del mio numero…. mi chiede la Psw che non ho e in alternativa mi fa cliccare su invio psw con sms al tuo n di cell io eseguo e continua a darmi errore riprova più tardi….

        • chiara rima ha detto:

          ciao… scusa io ho lo stesso problema, per caso tu sei riuscito a risolvere ?
          Grazie mille!

        • Matteo S. ha detto:

          Aspetta, hai appena preso la SIM e non riesci a loggarti? Devi inserire il provvisorio, mi raccomando.

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