Nuovi disservizi in corso per Very Mobile, il second brand di WINDTRE

E’ il secondo disservizio nel giro di pochi mesi che colpisce il second brand di WINDTRE, ovvero l’operatore mobile virtuale Very Mobile, lanciato lo scorso febbraio (sulla scia di quanto già fatto da TIM con Kena e Vodafone con ho. Mobile), per tentare di contrastare la crescita di iliad.

Da alcuni giorni, come segnalato ieri sera dai colleghi di MVNO News, i sistemi dell’operatore stanno avendo diversi problemi, tra cui l’impossibilità di effettuare il video riconoscimento in fase di attivazione SIM ma, soprattutto, l’addebito per ricariche che non vengono erogate al cliente.

Tentando di effettuare una ricarica tramite l’applicazione ufficiale di Very Mobile, al termine dell’operazione i clienti si ritrovano questo messaggio di errore: “C’è stato un problema nei nostri sistemi, ma niente paura! Non ti abbiamo addebitato nulla, attendi un momento e poi riprova a fare la ricarica”.

Un messaggio che dovrebbe rassicurare, ma la realtà dei fatti è che c’è l’addebito dell’importo ricaricato ma non viene erogata alcuna ricarica sull’utenza. Una situazione che sta facendo “Very arrabbiare” diversi clienti che, senza una ricarica, si ritrovano la propria promozione bloccata, con l’impossibilità di poter effettuare chiamate o traffico dati.

A differenza di iliad, che in caso di credito insufficiente a rinnovare l’offerta, non procede ugualmente al rinnovo erodendo il credito disponibile sulla SIM in quel momento (permettendo di effettuare chiamate a consumo), Very Mobile procede ad addebitare il costo dell’offerta, anche su un credito inferiore a quello utile per il rinnovo (andando quindi in negativo fino alla prima ricarica utile).

Per fare un esempio concreto: se hai 5 euro di credito residuo e l’offerta ne costa 6,99, nel giorno del rinnovo, verranno trattenuti i 5 euro e il restante verrà addebitato a ricarica effettuata.

In questo modo, il cliente si ritrova con credito pari a zero, una offerta non attiva (nonostante l’addebito parziale) e impossibilitato a chiamare, inviare SMS o utilizzare il traffico dati finché non viene effettuata una ricarica.

Con il disservizio in corso, chi non ha credito sufficiente per il rinnovo della propria offerta si ritrova dunque anche isolato, non potendo chiamare con la tariffa a consumo.

Sulla propria pagina Facebook l’operatore sta rispondendo ai clienti, che lamentano questa problematica, che stanno lavorando ad una risoluzione, ma sono già diversi giorni che la situazione è così e non è stata comunicata una data di fine disservizio.