Disservizi Iliad

Disservizi e problematiche iliad


Per poter monitorare eventuali disservizi che impattano i clienti Iliad, in questa sezione del nostro sito è possibile segnalare tutti i casi noti o comunque quelli più impattanti.

E’ possibile segnalare una anomalia o un disservizio direttamente tramite la sezione commenti a fondo pagina (le segnalazioni/commenti più recenti sono quelli che vengono visualizzati per primi, seguiti da tutti gli altri, in ordine cronologico).

Tutte le segnalazioni verranno pubblicate dopo verifica. Importante: non inserire dati sensibili come il proprio numero di telefono, altrimenti non potremo approvare e pubblicare la segnalazione.

Ricordiamo che i disservizi su singola linea vanno SEMPRE comunicati al servizio assistenza 177.


Iliad – Disservizi e anomalie note


Anomalia riscontrata: problemi con le chiamate in entrata e nel contattare il 177
Periodo di riferimento: dal 16 al 20 ottobre 2019
Status: risolto.

Link diretto per gli ultimi aggiornamenti.


Anomalia riscontrata: difficoltà ad effettuare chiamate in alcune zone d’Italia
Periodo di riferimento: primo pomeriggio del 21 giugno 2019
Status: risolto.


Anomalia riscontrata: disservizio sulla rete dati
Periodo di riferimento: pomeriggio del 28 marzo 2019
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: problemi con l’aggiornamento automatico dell’ora su smartphone
Periodo di riferimento: dal 22 al 25 novembre 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: mancata navigazione internet su rete 4G/4G+ in alcune città
Periodo di riferimento: 5 ottobre 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: problemi di rete (con possibile assenza di segnale)
Periodo di riferimento: 27 settembre – 1° ottobre 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: impossibile effettuare e ricevere chiamate in alcune province della Campania
Periodo di riferimento: 12-13 settembre 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: mancato aggiornamento dei contatori legati ai consumi nell’Area Personale
Periodo di riferimento: agosto 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: alcuni clienti hanno segnalato il mancato accesso al NUE 112 (Numero Unico d’emergenza Europeo) nelle zone d’Italia dove è attivo il servizio
Periodo di riferimento: 4-7 agosto 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: chiamando numerazioni ho. Mobile con nuovo prefisso 379.1 da utenze Iliad, viene comunicato “numero inesistente”
Periodo di riferimento: fine luglio 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: mancata navigazione internet in roaming all’estero per alcuni clienti
Periodo di riferimento: metà giugno – fine luglio 2018
Status: risolto.
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Anomalia riscontrata: mancata ricezione SMS da servizi informativi/dispositivi, alert e autenticazione da parte di alcune banche e finanziarie
Periodo di riferimento: giugno – luglio 2018
Status: il servizio è funzionante con la quasi totalità delle banche, salvo ormai rare eccezioni.
Link diretto con tutti gli aggiornamenti.


Anomalia riscontrata: alcuni clienti lamentano casi di utenza isolata (non raggiungibile) se si è connessi alla rete 4G
Periodo di riferimento: luglio – agosto 2018
Status: risolto.

1.667 Risposte

  1. Giulio De Giovanni ha detto:

    Buongiorno. Da anni vado in vacanza in Sardegna dove ho una casa in località Foxi Manna in comune di Tertenia. Questo anno ho trovato la novità di un segnale iliad molto buono e per questo sono orgoglioso di aver creduto nella vostra azienda fino dall’inizio dell’attività in Italia. Purtroppo però la configurazione orografica di questa località impedisce la ricezione del vostro segnale in una consistente porzione di edificato e anche della spiaggia. Basterebbe solo l’installazione di un ripetitore per completare la distribuzione di qualità del segnale rendendo il vostro servizio assolutamente competitivo rispetto alla concorrenza.
    Sono a disposizione per ogni ulteriore informazione e per questo indico un mio recapito mail gidegio@** e il numero di cellulare 335**.
    Buon lavoro
    Giulio De Giovanni

  2. Marco ha detto:

    Toscana, Prato. RETE NON DISPONIBILE ormai e’ il messaggio fisso da piu’ di 1 settimana. 177 ha aperto una segnalazione. Online ancora non mi dicono nulla. Riavviare non risolve (il problema si ripresenta alla prima chiamata. Passare a 3G,4G, altro operatore, non serve. Cambiare da selezione automatica o manuale dell’operatore non funziona, nemmeno in combinazione con quanto provato prima. Il codice dialer *#*#4636#*#* non ha risolto. Aggiornamento SIM con app Mobile Config non ha risolto, anche dopo aver riprovato di nuovo tutti i test suddetti.

    • Maurizio Tosetti ha detto:

      smartphone rotto o sim difettosa ? Ha chiesto inoltre in giro a conoscenti se erano nella situazione ?

  3. Tonazzo Sabina ha detto:

    Poca rete, telefobate faticose e si sente nalissimo aasoluro sisservizio internet , niente segnale 4g ne 3g è cisu sa oktre 1 mese gia segnalato tantissime volte al 177nulla di risolto,ho provato anche a cambiare cellulare stesso disservizio, ma che succede, prima era tutto perfetto.
    Zona Lonate Ceppino prov.Varese.

  4. Francesco Russo ha detto:

    Da stamattina segnale assente a Piano di Sorrento (NA)

  5. Elena ha detto:

    Zona Roma e Rieti non riesco a ricevere e chiamare mi da errore di chiamata , visto che ho mio padre ricoverato il telefono è indispensabile.

  6. Gheza Lucrezia ha detto:

    Da stasera Iliad non funziona…nessun servizio… è un grosso problema perché in famiglia abbiamo tutti Iliad.

  7. scrivimi ha detto:

    Leporano (Taranto) impossibile navigare segnale 3g e 4g assenti , instabili, intermittenti…. tutto già dal mese di febbraio, stessi disservizi riscontrati su zona Lama , S.vito (taranto)

  8. Ralph ha detto:

    Sono oltre 15 giorni che ho problemi a ricevere chiamate ma anche ad effettuarle, per non parlare della connessione internet, a chi mi chiama il telefono risulta libero ma a me non suona e non arriva nemmeno il messaggio di chi mi ha cercato.

  9. Leo ha detto:

    Da qualche ora mi da “Nessun servizio” o “solo chiamate SOS”… Provincia di Messina

  10. Luigi ha detto:

    Buonasera, sono almeno 10 giorni che non ho linea.
    Rapolano terme 53040, zona terme antica querciolaia.
    non riusciamo neanche a chiamare l’operatore.

  11. Liliana ha detto:

    Zona fossato di vico provincia di Perugia oggi 25 giugno 2020 dalle ore11,00 solo chiamate di emergenza.Come la risolviamo?

  12. dino ha detto:

    imposibilitá di ricevere telefonate e messaggi in provincia di siracusa

  13. Carmen ha detto:

    Buongiorno da parecchi giorni in zona bettole di Pozzolo formigaro provincia di Alessandria ho problemi di ricezione e invio chiamate da cellulare, non risultano per niente chiamate in arrivo, problema serio.

  14. Giorgio ha detto:

    con iliad dal 18/06/2020 non riesco a collegarmi alla mia casella di posta con alice mail

  15. Bruno ha detto:

    In zona Anzio e Nettuno da diversi giorni si rilevano diversi problemi; principalmente il telefono preferisce la rete 3G, spesso su iPhone spariscono le tacche del segnale, pur continuando a visualizzare il nome dell’operatore, e una chiamata su due sembra come se la voce arrivasse criptata, completamente incomprensibile.

  16. Pellegrino ha detto:

    Non riesco a collegarmi alla mia casella di posta tin.it dal mio cellulare

  17. Tania Campopiano ha detto:

    Segnalo disservizio, zona Imperia centro città. Mi da solo chiamate SOS.

  18. Maurizio ha detto:

    Comune di Londa (FI) da ieri sera il segnale è assente e chiamando il 177 da altri operatori risulta non disponibile

  19. stefano ha detto:

    Molto spesso lo schermo visualizza il msg solo chiamate di emergenza… il problema si risolve disattivando e attivanto modalita aereo…Puo’dipendere dalla sim iliad?

  20. Azzurra ha detto:

    Segnalo un disservizio nella zona di Pederiva (Val Liona, Vicenza). E’ dalle ore 13:30 che non c’è servizio di alcun tipo.

  21. Elgringo ha detto:

    Redazione, segnalo un pesante disservizio a carico di Wind3. In particolare nelle aree i cui lavori sono stati affidati ad Ericsson si riscontra un errore di preferenza che predilige il 3G al 4G. Praticamente risulta impossibile nagivare in 4G se non forzando continuamente. La zona che ho testato è la provincia di Frosinone TUTTA. Nonostante ci fossero antenne 4G da 200 megabit al secondo mi ributtava costantemente sul 3G 2100-900. Come a me, sta accadendo anche ad altre persone, solo che la maggior parte degli utenti pensa sia un comportamento normale, MA NON LO E’!!!! E’ UN ERRORE DI RETE!

    Questo problema di rete affligge tutti gli utenti Wind3, virtuali su rete Wind3 e Iliad su ran sharing. Se nessuno segnala o ne parla, si rischia di non risolvere mai questo problema!!

    Il problema comunque si presenta solo ed esclusivamente nelle aree Ericsson. Non appena si passa in un’area lavorata da ZTE la navigazione è fluida e stabile in 4G.

    • Redazione ha detto:

      Non hai provato a scrivere a WINDTRE sui loro canali social o segnalarlo al Servizio Clienti?

      • Elgringo ha detto:

        Ci sono state delle segnalazioni ma del tutto inutili. Il servizio clienti non è adatto ad affrontare problematiche di questo tipo. Molto spesso non conoscono neanche cosa indichi l’enb di un’antenna o RSSI. Quando si prova a fare una segnalazione più tecnica reagiscono male, in quanto loro si credono migliori dell’utente medio. Solo che io, così come chi questo problema l’ha rilevato, NON SIAMO UTENTI MEDI. La convinzione è che Ericsson abbia commesso un errore. Se fosse così, e nessuno segnalasse convinto che sia un comportamento normale si avrebbero 2 conseguenze :

        – Gli utenti Wind3, Postemobile, Iliad, Fastweb e Very Mobile, che vivono in zone Ericsson, sarebbero fortemente orientati a denigrare l’esperienza con i rispettivi operatori.

        – Il disservizio potrebbe durare anni. Infatti, questo problemino è stato rilevato da novembre 2019 e pensavamo che fosse una cosa temporanea. Ad oggi però, nonostante i continui miglioramenti di rete, il problema si fa sempre più pesante e persistente.

        Sottolineo, che il segnale 4G non è scarso. Si hanno generalmente 3-4 tacche, ma non appena l’RSRP tocca i -110 dBm, si viene reindirizzati al 3G.
        Questa cosa però, non accade nelle zone Tim lavorate da Ericsson, dove il 4G si tiene fino a soglie di RSRP superiori a -125 dBm.
        Ieri in provincia di Frosinone, nonostante numerose antenne 4G, sono stato per il 90% del tempo su rete 3G. Veramente una situazione snervante. Fortuna che vivo in area ZTE.

        Ripeto, il problema è della rete Wind3, ma lo subiscono tutti i suoi virtuali e utenti Iliad.

        • Redazione ha detto:

          Provvediamo a segnalarlo a chi di dovere con i dettagli che ci hai mandato, così magari riescono ad avere subito chiara la situazione (sempre che non sia già nota e non sono intervenuti per motivi a noi ignoti o perché son richiesti interventi dispendiosi). Speriamo per chi abita in zona che la situazione si sistemi una volta per tutte.

          • Maurizio Tosetti ha detto:

            Confermo pure io stessa anomalia che predilige rete 3G anzichè 4G pur avendo ottima copertura Ran Sharing Wind3. Anch’ io sono in zona Ericsson con Iliad. (provincia di Treviso)
            Tutto è incominciato lunedì 8 giugno

            Noto però che con sim Wind3 su tablet ( ex 3Italia) questo fenomeno non si verifica e resta fisso in 4g

            Inoltre segnalo che verso alle 8 di sera aggancio rete 3G Iliad a 900 mhz. (Zero Branco è il paese) in outdoor

            Segnale molto debole e speedtest max circa 1Mbps. Ieri sera invece era a circa 4mbps, niente telefonate invece finisco in U900 o U2100 Wind3

            Comunque penso che provenga dal capoluogo di provincia Treviso anche se non riuscito a tracciarlo dalle varie app, forse trattasi di accensione troppo recente.

            Suppongo che siccome la rete proprietaria Iliad sta arrivando anche nella mia provincia lo smartphone preferisca il 3G anzichè il 4G e ci resta per un bel periodo.

            Comunque il fenomeno si è un po’ ridotto da oggi. A me non da fastidio anche perchè fortunamente il 3G Wind3 è ottimo e viaggio a 15mbps di media.

            Spero che Iliad attivi un ‘antenna in zona centrale del paese entro questo mese.

            • Giuseppe ha detto:

              Aggiungici anche che abiti in una zona dove se ne leggono di ogni, a Treviso e dintorni fanno a gara a chi blocca più impianti e a chi vieta il 5G. Non mi stupirei se si trattasse di una antenna fatta spostare da una parte all’altra o semplicemente di una zona dove ad oggi potevano esserci molti più impianti e migliore copertura e invece…

              • Maurizio Tosetti ha detto:

                Abito in un paese della provincia di Treviso, non nel capoluogo della provincia. Per la cronaca nessuno attiva e poi sposta un’impianto così a caso tanto per vedere l’effetto che fa. Mah quante fantasie leggo qui.

  22. Michele ha detto:

    Non riesco ad attivare la scheda pur inserendo i numeri riportati sulla sim mi da sempre errore quindi sono impossibilitato ad usare telefono e scheda
    Incominciamo bene direi!!!! Spero mi contatti qualcuno per risolvere il problema anche perché non avendo linea non posso chiamare neanche il 177

  23. Beppe ha detto:

    Segnalo zona Soliera (MO) da qualche settimana abbiamo segnale quasi sempre in 3G o H con rete Wind3 ok fonia pur avendo bts proprietaria attiva in zona ma che stranamente va ad intermittenza …tutto questo da quando è partita Very Mobile che ci stiano boicottando ???

  24. Michele Rosa ha detto:

    Non ho trovato una mail a cui rivolgermi, perciò utilizzo la funzione dei commenti, ma gradirei una risposta privata. Tramite il vostro sito non riesco ad iscrivermi per attivare un nuovo contratto: il procedimento si blocca, perchè non è possibile inserire manualmente il mio codice fiscale corretto: quello preimpostato presenta l’errato codice del Comune di nascita, successivamente fuso in altro Comune, con altro codice. Lo stesso problema si presenta per l’inserimento del numero civico: quelli preimpostati relativi alla mia via, non comprendono il mio. Chiedo se fosse attivo anche un procedimento per l’inserimento dei dati manualmente, senza usufruire di quelli preimpostati o se vi fossero altre modalità per ovviare al problema. Chiedo cortesemente una risposta personale per e-mail, grazie, Michele

    • Redazione ha detto:

      Michele innanzitutto devi andare sul sito ufficiale di iliad ovvero iliad.it. Se guardi nella barra degli indirizzi del tuo browser questo è un altro sito…;)

  25. Giorgio Schiavo Lena ha detto:

    Segnale internet altalenante. Si passa da 4g+ al 3g e spesso la linea internet è lenta e non si ricevono i siti e su YouTube non si riesce a collegarsi. PS ho un antenna Wind a 100 metri da casa

  26. giuliano borzacchelli ha detto:

    Prov Tv da 1 settimana rete pressoché inesistente. Call center gentili, ma non danno nessuna risposta. Direi un vero fallimento. Altro che rivoluzione

  27. gian luca ha detto:

    segnalo disservizio chiamate in entrata zona DOLO Venezia ….. vorrei capire se problema sulla mia linea

  28. Raffaele ha detto:

    Da ieri non riesco a chiamare, dopo pochi secondi di conversazione cade la linea. Non riesco quindi neanche a chiamare l’operatore

  29. Raniero ha detto:

    Il segnale va via in continuazione. A presto cambierò operatore questo mi ha stufato.

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