Iliad e mancato aggiornamento dei “contatori”: ecco chi sta impattando e tempistiche di risoluzione


Come sempre, oltre alle novità e alle anticipazioni su Iliad, non manchiamo – quando ci sono riscontri certi – anche di segnalare anomalie e problematiche che vengono riscontrate dai clienti del nuovo operatore mobile, che fino ad ora si è contraddistinto per una offerta economica e senza costi nascosti.

Tra le segnalazioni degli ultimi giorni, c’è anche quella che riguarda un problema con il mancato aggiornamento dei contatori dei consumi dell’Area Personale (a cui si accede da iliad.it/account)

Anomalia contatori Iliad

Di fatto, le soglie di minuti, SMS e traffico internet ad alcuni clienti non appaiono aggiornate, nonostante il reale utilizzo. L’anomalia riguarda strettamente “i contatori”, mentre il dettaglio del traffico effettuato, risulta perfettamente funzionante.

Dopo vari test, non siamo riusciti a riprodurre questa problematica, chiedendo così aiuto direttamente in Iliad, dove ci è stato spiegato che sta coinvolgendo principalmente quei clienti che hanno aderito alla nuova offerta da 6,99 euro al mese (lanciata lo scorso 26 luglio).

Dunque un problema che sta coinvolgendo chi ha effettuato attivazioni negli ultimissimi giorni (chi, come noi ha attivato il servizio con l’offerta lanciata a fine maggio – quella da 5,99 euro al mese – non dovrebbe essere impattato da questa anomalia).

Dall’operatore arrivano comunque rassicurazioni sul fatto che l’anomalia è nota fin dalle primissime segnalazioni e verrà risolta a breve.

Nonostante sia agosto e, come per tutte le aziende italiane, mese di personale ridotto all’osso, i tecnici sono al lavoro per sistemare questa problematica, che dovrebbe rientrare in pochissimi giorni, se non ore.

Per fortuna, a differenza di altre precedenti segnalazioni, questa è indubbiamente tra le meno impattanti per i clienti. Vi ricordiamo che nella nostra sezione dedicata, sono inoltre raccolte tutte le vostre segnalazioni su disservizi e anomalie che riguardano Iliad, con i relativi aggiornamenti.


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50 Risposte

  1. “i tecnici sono al lavoro per sistemare questa problematica, che dovrebbe rientrare in pochissimi giorni, se non ore..”..ma stiamo scherzando?? è da quando ho attivato l’offerta a fine Luglio che il contatore dati è a zero..cerchiamo di spararle meno grosse per favore..

    • Pietro ha detto:

      Non fare l’errore di estrapolare un tuo problema alla totalità degli utenti. Purtroppo ognuno ha le sue esperienze, il perchè ovviamente non so darlo. Da parte mia ti dico che tutti i contatori funzionavano fino a circa 20 giorni fa (dati,minuti,sms). Da allora i minuti segnano 0 idem gli sms…ma il contatore dati funziona correttamente ed è l’unico. Quindi direi che non c’è una regola precisa, forse dipende dall’arco di numerazione o da non so che comunque, come scritto prima avendo 30Gb anche e se per adesso non vedi il contatore non lo vedo un’immane problema. A meno che non si usi lo smartphone come sostituitivo di una linea fissa internet…sfido chiunque da telefonino ad utilizzare 1gb al giorno.

  2. Daniele ha detto:

    Anche io sono un nuovo cliente e contatori mai partiti!😡

  3. Simone ha detto:

    I miei contatori non sono mai partiti.

  4. Lory ha detto:

    Ultimo aggiornamento contatori chiamate e SMS il 22 Luglio, poi si sono bloccati, l’aggiornamento dei dati invece funziona. Anche io ho la vecchia offerta.

  5. Lilli ha detto:

    Ciao a tutti io se clicco sopra al disegnino del telefono mi viene fuori a chi ho chiamato e a che ora e uguale se clicco sulla letterina mi dice i primi numeri che ho inviato mess e a che ora Cmq dal 3 agosto che mi è arrivata la SIM ancora nn ho la portabilità del numero da Vodafone a Iliad mai più tornerò in Vodafone…

  6. Di Paola Tino ha detto:

    Anche a me non si aggiornano da giorni i contatori. Sembra aggiornarsi solo quello dei giga.

  7. Michele ha detto:

    Non che io li reputi indispensabili ma ho notato che anche a me i contatori sono resettati e non si aggiornano più,salvo quello dei giga che sembra segnare correttamente i dati erosi.Faccio parte dei clienti del primo giorno,con l’offerta da 5,99 e fino ad ora non mi era capitato questo problema.

  8. PASQUALE ha detto:

    ANCHE A ME I CONTATORI NON PARTONO L’OFFERTA ME L’HANNO RINNOVATA IERI PRIMO MESE E NON PARTONO

  9. Vincenzo ha detto:

    Io ho l’offerta da 5,99 € i contatori delle chiamate e messaggi non si aggiornano sono a zero mentre per il traffico dati funziona regolarmente, e la sim ce l’ho attiva da 2 mesi quindi non è proprio vero che impatta solo i nuovi clienti!!!

    • Pietro ha detto:

      Confermo io sono cliente da più di due mesi (offerta 5.99) i contatori funzionavano ora credo dal 12 (rinnovo offerta) funziona solo quello dei dati ma segna come chiamate 0h0m0s ovvio dire che telefono. Il dettaglio risulta corretto. Sinceramente per me è un non problema….avendo minuti illimitati non serve a molto sapere se hai telefonato 10 o 30 ore…solo a fini di curiosità per questo non aprirò nessuna segnalazione se tornano bene…sennò anche se resta così non mi cambia la vita. Mi viene però un dubbio o meglio una teoria: potrebbe essere che essendo illimitati i minuti hanno deciso di usare il contatore solo per eventuali chiamate a pagamento (numeri speciali, mobili stranieri, etc.). Perchè in effetti non ha senso segnare la durata quando tutto e’ illimitato. Ha senso sui dati perchè teoricamente si potrebbero sforare i 30Gb. Così una teoria.

  10. Riccardo ha detto:

    Ce l’ho da una settimana, i contatori non hanno mai funzionato e continuano a non funzionare.

  11. NicolaFerrara ha detto:

    Segnalato al 177 che mi stanno scalando oltre 3 giga al giorno dai contatori al giorno oltre a non averli azzerati al rinnovo. Non ha saputo dirmi altro che li avrò usati, peccato che sono sotto wifi sia a casa che al lavoro.
    Inoltre due giorni di buco di segnale nelle ultime due settimane.
    Dopo due mesi dal passaggio inizio ad essere poco soddisfatto.

  12. erilom ha detto:

    infatti anche i miei contattori stanno tutti a zero sono cliente iliad dal 16 giugno e confermo quello detto da te che sono 15 giorni che non si aggiornano cmq per minuti/sms non importa per i dati basta mettere il blocco e non si corre il rischio di andare a pagamento

  13. Daniela ha detto:

    Io mi trovo bene anche le mie figlie grazie

  14. Mauro ha detto:

    Io con user e password che mi hanno mandato non riesco ad entrare nell’area personale

  15. Pignolo ha detto:

    Ho tre schede acquistate a 24H dal lancio (€5.99) e i contatori hanno smesso si aggiornarsi c.a. 15gg fa…
    Spero che almeno venga aggiornato quello dei GB residui

  16. Davide ha detto:

    Io ho tre sim della vecchia offerta e funziona tutto regolarmente.

  17. Feiore ha detto:

    Sia i che i miei familiari, mai nessun problema con i contatori con l’offerta precedente di 5.99

  18. Pietro ha detto:

    Quando faccio il numero verso il fisso per la Cina si chiude subito la chiamata,

  19. Marco ha detto:

    Ho acquistato circa 2 sim 5.99 circa un mese fa…nessun problema con i contatori.

  20. Matteo tn ha detto:

    Buon giorno, io ho attivato 3 schede l 1 giugno e ad ora non riscontro nessun problema. Grazie iliad e ben arrivata, continua così 👍

  21. Mauro ha detto:

    Pur avendo l’offerta di 5.99 ho il disservizio dei contatori non aggiornati.
    Le mie telefonate che faccio non vengono conteggiati i minuti delle stessa e nemmeno gli SMS.

  22. Giuseppe ha detto:

    Io ho attiva una sim da circa 10 giorni di 6.99 e nessuno dei contatori si è attivato sono tutti azzerati. Non è che mi interessi quello voce ed sms ma almeno quello dei giga si. Risolvere grazie

  23. Maurizio ha detto:

    Io ho acquistato la SIM il 29 maggio con prima offerta e i contatori minuti e SMS non funzionano,ma non è un problema, pensavo li avessero fermati apposta dato che sono illimitati e non servono conteggi. fortunatamente quello internet funziona.

  24. Alessandro ha detto:

    Offerta da 5.99 attivata il 10 giugno…problema contatori ESISTENTE!!!

  25. Emiliano ha detto:

    Mi associo a quanto segnalato da Marilena. Come mai non si corregge l’errore?

    • Redazione ha detto:

      Non è bastato avvisarti già una volta… anche oggi hai inserito due commenti con nickname diversi risalenti sempre alla stessa persona (TU). Spiega a tutti, come fai ad associarti a quanto detto da tale pseudo Marilena, se il messaggio non era ancora stato approvato e pubblicato e quindi non era visibile a nessuno? Ah che simpatici personaggi che girano sul web…

      • Michele ha detto:

        Mai sottovalutare i poteri divinatori dei commentatori.LUI aveva già previsto che una tal Marilena avrebbe postato un commento di doglianze.D’altronde,siamo o non siamo nel paese dei maghi che mesi fa prevedevano impatto zero di Iliad sul mercato Italiano?:D

  26. Marilena ha detto:

    La redazione in più occasioni segnala oltre alle cose positive, anche le anomalie dell,app. Non capisco come mai nulla viene detto sul fatto che la data indicata per il rinnovo, quando l’offerta è in sospeso per credito indufficiente, non è esatta ed induce a credere che al momento della ricarica, il periodo di offerta sarà calcolato anche sul tempo di sospensione. Vorrà qualcuno intervenire per correggere?

  27. Windfeuer ha detto:

    Io ho preso l’offerta da 5.99 i primi di giugno e solo da oggi funziona il contatore dei dati (non so se il consumo sia coretto ) mentre le chiamate sono a zero ed è sicuramente sballato

  28. lorenzo ha detto:

    ho 5 sim, con la prima offerta, e su 4 i contatori delle telefonate e sms sono a zero.
    I contatori dei dati invece si aggiornano correttamente su tutte

  29. Luigi ha detto:

    Ho attivato una Sim card con l’offerta di sei €6,99 il 2 agosto. I contatori sono rimasti a zero tutti e tre: telefonate, SMS e dati.

  30. Marco ha detto:

    Io ho quella da 5,99 € ma il contatore dei minuti chiamata è bloccato e non si aggiorna

  31. Andrea ha detto:

    Vero anche io 3 sim con la prima offerta e non va su nessuno

  32. Fede ha detto:

    Offerta da 5,99 euro attiva dai primi di giugno, i contatori mi funzionano e si aggiornano (e spero continuino a farlo, anche se con minuti e SMS illimitati, non è che mi cambia molto) 🙂

  33. Francesco ha detto:

    Confermo che pure io su 5 sim che gestisco (tra amici e familiari) tutte con offerta a 5.99 riscontro il problema dei contatori di chiamate ed sms bloccati. Continuanoa funzionare quello dei GB.

  34. Zeno Stanghellini ha detto:

    Sto aspettando il rimborso da più di un mese perché le vostre collaboratrici a R Emilia hanno fatto pagare due volte con il BM e dicendo che il rimborso sarebbe stato effettuato nel giro di pochi giorni: Come se non avete gli estremi del mio conto corrente? Vi ho già telefonato più volte e vi ho detto di mettermi i soldi sulla sim.Se in pochi giorni non arriva il rimborso, e sembra non sia l’unico perché alle postazioni fisse lo fate…Vi denuncio! Chiaro?

    • dobale ha detto:

      Denunci Universo free? E a chi vorresti denunciare? All’ associazione “amici di topolino”?…….eheheh 🙂

      PS: Svegliaaa!

      • Marilena ha detto:

        Forse non è il caso di sghignazzare perché Stanghellini ha fatto confusione tra Iliad e Universofree che sembra avere gli stessi obiettivi di divulgazione

        • Redazione ha detto:

          Marilena, con tutti i commenti SPAM che hai inserito nelle ultime ore, inventando nick diversi con cui ti sei sostenuta e risposta da sola ancor prima che gli stessi commenti venissero approvati e pubblicati (neanche Harry Potter…), ci fa sorgere una domanda: e tu quali obiettivi di divulgazione hai? 😉

          Noi siamo un blog indipendente e come tale non dobbiamo niente a nessuno e siamo anche orgogliosi di questo.

    • zioalf ha detto:

      Fai denuncia a tutti i blog che parlano di Iliad o solo a Universi Free? 🤔🤔🤔😂😂😂

  35. Stefano ha detto:

    Offerta da 5,99 al mese, attivata il 30 maggio, contatori perfettamente funzionanti (testato or ora con il traffico dati e l’aggiornamento c’è stato nel giro di una mezz’ora circa).

  36. Amedeo ha detto:

    Ho tre utenze Iliad con offerta a 5.99 prese i primissimi giorni del lancio e nessun problema.

  37. Paolo ha detto:

    In realtà io ho attivato a giugno l’offerta da 5.99€ e ho riscontrato lo stesso problema. Al rinnovo a luglio, i contatori di chiamate e SMS si sono azzerati e sono rimasti bloccati, mentre quello dei dati mobili funziona regolarmente. Naturalmente, non si tratta di una problematica rilevante, in quanto minuti e SMS sono illimitati, ma preciso che il bug non è limitato ai soli clienti che hanno scelto la nuova offerta.

  38. Alfredo ha detto:

    Io ho sottoscritto l’abbonamento il primo giorno a 5,99 e sono coinvolto da questo piccolo incovenienete. Per cui non è un problema solo per i nuovi abbonamenti.

  39. Giuseppe ha detto:

    Buon giorno, ho da poco acquistato una scheda iliad e ho notato purtroppo che in upload va più veloce rispetto al download con un ping altissimo che si aggira ai 90.
    Giuseppe

  40. Michele ha detto:

    Io sono incappato in quella dell’impossibilità di cambiare il metodo di pagamento del rinnovo mensile.Speriamo che la risolvano(anche se non è poi sta grande tragedia).

  41. Ilario ha detto:

    Io ho attivato la promozione da 5,99€ il 29 maggio e i contatori non si aggiornano.

  42. Claudio ha detto:

    Io ho la vecchia offerta a 5,99 ed ho il problema dei contatori, quindi non è c’ero che a soffrirne sono chi ha attivato l’ultima offerta.

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