Problemi nel ricevere chiamate con iliad, difficoltà anche nel contattare il 177



Dal primo pomeriggio di oggi sono diverse le segnalazioni che i clienti iliad ci stanno notificando sia via mail che dalla nostra sezione dedicata ai disservizi, a cui si aggiungono quelle della piattaforma Downdetector, in merito a problematiche sulla ricezione di chiamate.

Disservizio chiamate entrata iliad

In tutti i casi, mentre per le chiamate in uscita non sembrano al momento esserci problemi, non è così in ricezione. Per chi ha la segreteria attiva, le chiamate vengono dirottate qui, come se l’utente fosse non raggiungibile.

Questo uno dei commenti ricevuti poco prima di pubblicare questo articolo:

Improvvisamente oggi il mio numero non riceve più le chiamate che vengono dirottate alla segreteria. Chiamo regolarmente ma non ricevo. Ho provato a cambiare i settaggi della rete. Per un po’ funziona e poi smette.

La situazione è simile per diversi utenti, con segnalazioni che arrivano da tutta Italia. Testando le numerazioni di nostri collaboratori, alcune collegate alla rete proprietaria iliad, altre su quella Wind Tre, non abbiamo riscontrato questo disservizio (né su rete 4G, né su quella 3G, con o senza segreteria telefonica attiva), mentre nel momento in cui stiamo andando in pubblicazione con questo articolo, risultano difficoltà nel contattare il 177.

Se siete clienti iliad e state avendo problemi con la ricezione delle chiamate, fateci sapere nei commenti se impostando la modalità aerea e poi disattivandola, così come impostando manualmente la rete su 2G e poi di nuovo in 4G, riscontrate ancora il problema o meno (inserendo anche la città dove vi trovate ed eventuali altre informazioni utili).

E’ sempre importante segnalare ogni singola casistica al 177, così che possano gestire eventuali situazioni specifiche, anche se al momento sembra difficoltoso contattare il Servizio Clienti o sono necessari più tentativi per accedervi.

Terremo monitorata la situazione, in stretto contatto con l’azienda, così se dovessero esserci ulteriori novità, non mancheremo ad aggiornarvi.

Update delle 20. Dall’azienda ci arrivano conferme che la problematica ha impattato un numero molto limitato di clienti ed è in risoluzione.

Update del 17 ottobre 2019. Il 177 è tornato nuovamente accessibile.

Riportiamo qui di seguito alcuni suggerimenti che hanno permesso il ritorno alla normalità al alcuni utenti (un GRAZIE a chi ci sta inviando commenti e mail con diversi metodi per ripristinare il servizio) :

  • ricerca manuale della rete e forzare sul 2G per poi tornare al 4G;
  • se avete a disposizione un altro telefono, testare la SIM su un altro telefono/smartphone, per poi rimetterla nel vostro telefono;
  • in alternativa fare ricerca manuale della rete, selezionare un altro gestore (tra quelli non consentiti), al rifiuto nell’accedere all’operatore scelto, tornare a selezionare manualmente iliad.

Continuate a scriverci e a commentare questo articolo se avete altri suggerimenti che possono tornare utili per chi ha ancora problemi.

Update del 20 ottobre 2019. La problematica sembra ormai rientrata. I suggerimenti segnalati da diversi utenti e riportati poco sopra, rimangono sempre validi in caso la propria utenza risulti non raggiungibile per le chiamate in entrata.

71 Risposte

  1. Anna ha detto:

    Niente da fare….passaggio a 2g, poi di nuovo 3g, spegni riaccendi non riceve…risulta occupato..

  2. Betlemme ha detto:

    Follia. Telefono irraggiungibile per l’intera giornata, tacche piene, internet funzionante. Me ne sono accorta solo ora. Ho perso 3 chiamate importanti e fatto una figura di m*rda. Questa situazione è INACCETTABILE.

  3. Angelo ha detto:

    Assenza totale di segnale in questo momento a Domodossola (Verbania).

  4. Giuseppe ha detto:

    Niente rete. Sermoneta località Pontenuovo. Nessuna possibilità di chiamare o internet…

  5. Ivana ha detto:

    Non ho la rete iliad,, impossibile accede al servizio 177 potete aiutarmi?

  6. Jasmine Pastorino ha detto:

    Domenica 29.12.19 Montecatini Terme, è da un paio di settimane che posso chiamare ma non ricevo le chiamate, fino a che o non metto in modalità aereo, o lo spengo il cellulare, una volta che riavvio il cellulare a quel punto mi arrivano i messaggi delle persone che mi hanno cercato, sennò non mi arriva nulla. come mai fa così la linea? Cioè io vorrei essere sempre rintracciata.

  7. Tina ha detto:

    Sono in vacanza in Germania e dal 26 dicembre non sono raggiungibile: è gravissimo che in 3 giorni dopo diverse chiamate al 177 non abbiano risolto e io risulti irraggiungibile. Avrò diritto ad un risarcimento?

  8. Paolo ha detto:

    Siamo in Austria dal 26/12/2019 e non si ricevono le chiamate. Segnalato ripetutamente al 177 ma ad oggi 29/12 siamo irraggiungibili. Internet e chiamate in uscita funzionano.

  9. Vito ha detto:

    Da oggi il telefono di mia moglie non riceve telefonare. Da qualche settimana si trova ricoverata in Germania. Internet e le chiamate in uscita funzionano. Ho provato ad inserire la sim in un altro cellulare ma non va lo stesso. Ho cambiato la connessione da 4g a 2g però nulla da fare. Ho messo manualmente la rete ma in Germania si chiama ho2. Niente da fare . Ho disattivato la segreteria ma quando la chiamo cade direttamente la chiamata. Mah!! Non so cosa altro fare.

  10. Giacomo Curró ha detto:

    A novara veveri dopo 1 minuto di chiamata casca la linea

  11. Giuseppe ha detto:

    CAMPAGNANO DI ROMA centro, da 5 giorni linea ILIAD completamente isolati. Sul cellulare compare la dicitura solo chiamate di emergenza. Se continua cosi, lunedì faccio il cambio per passaggio ad altro operatore.

  12. Riccardo ha detto:

    Stamattina a Ragusa il segnale dati iliad e scomparso poi e ritornato ma non ricevo chiamate o fatto quello che mi ha detto il call center ma il problema persiste

  13. castiglione ha detto:

    Nick a valcanneto di cerveteri , oggi 14\11\19 a valcanneto iliad non funziona in entrata e in uscita (ho 2 Schede iliad e nessuna delle 2 funziona ) avete dei riscontri per favore ??)

  14. alessandro ha detto:

    Da oggi pomeriggio ILIAD non funziona a Catania, nè entrata nè uscita

    • Patrizia ha detto:

      Anche in provincia di Rimini ILIAD non funziona ne in entrata ne in uscita dal pomeriggio. Sono oltre 10 ore di assenza rete. Quando sarà possibile ritornare alla normalità?

  15. mario ha detto:

    provo ad invertire la sim iliad ( come da suggerimenti) su ben altri tre cellulari ma nulla sempre muto/ non raggiungibile mentre le altre sim gestori diversi sul mio cellulare funziona e squilla benissimo . deduco che e’ la sim iliad che non funziona bloccandomi le chiamate . Mister iliad cosa ti costa la sostituzione di un sim ? e tenerti il cliente ? o preferisci perdere il cliente con relativa e ovvia RECENSIONE NEGATIVA ….cortesemente attendo ( cagliari )

    • ugolone ha detto:

      E aspetti un pezzo, questo non è il sito di iliad (e la mia recensione su di te come utente di telefonia è moooolto negativa se non capisci nemmeno la differenza tra sito e assistenza ufficiale e un sito collaterale, viene da domandarsi quante altre cose non capisci ..), comunque non si capisce bene la tua situazione, hai una sim che ha sempre funzionato e adesso non va? hai una sim nuova e che non funziona?

      Posso azzardare che se è nuova non hai seguito le istruzioni e non l’hai attivata quindi non va (in questo caso posso suggerire di chiedere a qualche amico/parente un pò sveglio), se ha sempre funzionato boh …

      Come tutti gli operatori c’è un numero da chiamare,il 177 prova a cercare aiuto lì, qui non lo trovi di certo visto che non è il sito ufficiale di Iliad.

      E la sostituzione di una SIM costa 10 euro, come tutti i vari operatori, a meno che fosse difettosa dall’inizio. Senti sempre il 177.

      • Redazione ha detto:

        “Ugolone”, puoi commentare come tutti senza necessariamente inserire ogni volta un nickname diverso (“RazioCino”, “Tullio”…), così facendo rischi di essere scambiato per un troll e non vederti approvati i commenti.

  16. francesca ha detto:

    Fatti tutti i tre passaggi da voi suggeriti:

    ricerca manuale della rete e forzare sul 2G per poi tornare al 4G;
    se avete a disposizione un altro telefono, testare la SIM su un altro telefono/smartphone, per poi rimetterla nel vostro telefono;
    in alternativa fare ricerca manuale della rete, selezionare un altro gestore (tra quelli non consentiti), al rifiuto nell’accedere all’operatore scelto, tornare a selezionare manualmente iliad.

    Forse ha funzionato per mezz’ora ma sono ancora staccata: non ricevo telefonate e non riesco a telefonare. Sto facendo figuracce con un sacco di gente perchè il mio numero ogni tanto da libero poi sembra che io stacchi la chiamata, tutti si aspettano che io richiami, invece io non ho sentito nulla….
    Ma è possibile che non si possa fare niente e che iliad continui a vendere contratti?
    al 177 ti dicono che stanno lavorando ed è una questione di pochi giorni…..ma io il problema ce l’ho da sempre, da luglio quando, purtroppo ho deciso di passare ad Iliad…..

  17. Marco ha detto:

    Io ho Vodafone. Barra a dritta….. avanti tutta!!!!!

    • Tullio ha detto:

      Dici?

      In giugno c’è stato un down globale rete vodafone per problemi sui dns
      Idem il 7 agosto su grande parte territorio Italiano

      Questi sono i problemi più generalizzati di tempi recenti, ma ce ne sono vari che colpiscono varie zone e altri più impattanti gli anni precedenti.

      Una rete di telefonia è una cosa maledettamente complicata e nessun operatore è indenne da guai e malfunzionamenti. Detto questo uno sceglie cosa gli pare e paga i soldi che vuole, si dovrebbero solo evitare magari interventi troppo banali e francamente sciocchi.

  18. MugiwaraNoZiggy ha detto:

    Finalmente sono riuscito a risolvere dopo due settimane provando ad impostare una rete 2G proibita. Grazieee!!!

  19. Michele ha detto:

    Improvvisamente oggi il mio numero non riceve più le chiamate che vengono dirottate alla segreteria. Chiamo regolarmente ma non ricevo. Ho provato a cambiare i settaggi della rete. Per un po’ funziona e poi smette.

  20. cipria ha detto:

    da ieri pomeriggio non funziona ILIAD ne con telefonate in entrata ne uscita, fatto tutte le procedure consigliate ma ancora “nessun servizio” comune di Greve in Chianti prov. FIRENZE

  21. Desii Donatella ha detto:

    Scrivo da Prato da mercoledì 16 ottobre impossibile ricevere chiamate che vengono deviate a segreteria telefonica

  22. Lerris ha detto:

    Buongiorno, permane ancora il problema di ricevere le chiamate… Ho provato a disattivare e attivare la modalità aerea, attivare il 2G/3G e rimettere 4G ma nulla… Provincia di Rovigo. Grazie

  23. Salvo ha detto:

    ho inserito la sim in un altro telefono, si é sbloccata e la ho rimessa nel mio telefono. problema risolto

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